एक व्यवसाय के सफल होने के लिए, उसके पास ग्राहक होने चाहिए। यह हम सब जानते हैं।यदि आपकी कंपनी अपने उत्पादों या सेवाओं को आगे बढ़ाने में बहुत अधिक समय व्यतीत कर रही है, और अपने ग्राहकों के प्रति प्रशंसा और प्यार दिखाने के लिए पर्याप्त समय नहीं है, तो आप उन्हें लंबे समय तक नहीं रखेंगे।अपने ग्राहकों को आपके द्वारा बनाए गए ब्रांड से प्यार करने के तरीके खोजना, और यह दिखाना कि आप उन्हें स्वीकार करते हैं, आपकी दीर्घकालिक सफलता के लिए महत्वपूर्ण है।
ब्रांड लॉयल्टी बनाना तब होता है जब आपके ग्राहक आपसे प्यार करते हैं और आप पर भरोसा करते हैं। इसे पूरा करने का सबसे अच्छा तरीका यह सुनिश्चित करना है कि वे विशेष महसूस करें और सुने। यदि वे आपके ब्रांड के साथ जुड़ाव महसूस करते हैं, तो उनके आपके ब्रांड की खरीदारी या उससे जुड़ाव जारी रखने की अधिक संभावना है। यदि वे उस संबंध को महसूस करते हैं, तो वे अपने दोस्तों को इसकी अनुशंसा करने की अधिक संभावना रखते हैं।
सूर्य संकेत बनाम चंद्रमा संकेत
ब्रांड वफादारी बनाने के लिए रणनीति स्थापित करने में थोड़ी मदद चाहिए? अपने ग्राहकों/ग्राहकों को आपसे प्यार करने के सात तरीके यहां दिए गए हैं:
व्यक्तिगत वफादारी कार्यक्रम रखें
वफादारी कार्यक्रम कंपनियों द्वारा बनाई गई मार्केटिंग रणनीतियाँ हैं जो लोगों को अपने उत्पादों की खरीदारी जारी रखने या उनकी सेवाओं का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करती हैं। अधिकांश लॉयल्टी कार्यक्रम पुरस्कार प्रदान करते हैं और ग्राहकों को प्रचार के साथ अप-टू-डेट रखते हैं।
आरंभ करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है? एक विशिष्ट तरीके से रणनीति बनाएं जिससे आपकी कंपनी एक वफादारी कार्यक्रम बना सके जो आपके ग्राहकों को आकर्षित करे। उदाहरण के लिए, यदि आप स्टारबक्स के लॉयल्टी कार्यक्रम के सदस्य हैं, तो आपको कई लाभ मिलते हैं। कार्यक्रम आपको अपने जन्मदिन पर मुफ्त पेय, पूरे वर्ष विशेष पुरस्कार और ऑफ़र प्रदान करता है, आगे ऑर्डर करने की क्षमता, साथ ही आप प्रत्येक खरीद के साथ मुफ्त मेनू आइटम की ओर सितारे अर्जित करते हैं। ये इस प्रकार के लॉयल्टी प्रोग्राम हैं जो लोगों को वापस आते रहते हैं!
अगर आप निरंतर इस प्रक्रिया के साथ, यह आपके ग्राहकों को आपकी प्रशंसा दिखाएगा। वे देखा और सुना महसूस करेंगे, और वे आपके ब्रांड के पैरोकार बनने लगेंगे। क्या आपको किसी ब्रांड के साथ वास्तव में बहुत अच्छा अनुभव हुआ है? क्या आपने इसे अपने दोस्तों के साथ साझा किया है? इस बारे में सोचें कि इसे आपके व्यवसाय पर कैसे लागू किया जा सकता है। आप अपने ग्राहकों को विशेष महसूस कराने के लिए क्या कर सकते हैं?
धन्यवाद कहना
अपनी प्रशंसा दिखाने का एक शानदार तरीका धन्यवाद कहना है। यह काफी आसान लगता है, है ना? लेकिन कई कंपनियां ऐसा नहीं करती हैं।
धन्यवाद कहने का एक आसान तरीका केवल अपने ग्राहकों को धन्यवाद कार्ड भेजना है। यदि कोई ग्राहक कोई बड़ी खरीदारी करता है या किसी ग्राहक ने अभी-अभी आपसे सगाई की है - तो उन्हें एक विशेष, व्यक्तिगत कार्ड भेजें।
धन्यवाद कार्ड डिजिटल हो सकते हैं या आप इसे पुराने ढंग से कर सकते हैं और मेल के माध्यम से हस्तलिखित एक भेज सकते हैं। आप चाहे जो भी तरीका चुनें, आपके ग्राहक अतिरिक्त विशेष महसूस करेंगे!
अपने स्टाफ को अच्छी तरह से प्रशिक्षित करें
भयानक कर्मचारियों के साथ एक महान व्यवसाय से बदतर कुछ भी नहीं है। जिस तरह से आपका स्टाफ प्रशिक्षित है आपके व्यवसाय को पूरी तरह से बना या बिगाड़ सकता है। वे आपकी कंपनी की रीढ़ हैं और आपकी सबसे महत्वपूर्ण संपत्तियों में से एक हैं।
सुनिश्चित करें कि वे ठीक से प्रशिक्षित हैं और ग्राहकों के साथ व्यवहार करना जानते हैं। आपकी कंपनी की प्रतिष्ठा बहुत हद तक इस बात पर निर्भर करती है कि ग्राहकों के साथ कैसा व्यवहार किया जाता है। यदि आपके पास एक अच्छी तरह से व्यवहार करने वाला कर्मचारी है, तो आपके ग्राहक इसकी सराहना करेंगे और आपकी कंपनी के साथ उपयोग या खरीदारी जारी रखना चाहेंगे।
यदि आप कभी चिक-फिल-ए गए हैं, तो आप जानते हैं कि वे अपने ग्राहकों के साथ अत्यंत सम्मान के साथ पेश आते हैं। एक कारण यह है कि लोग चिक-फिल-ए में लगातार जाते हैं, भले ही उनकी कीमतें थोड़ी अधिक हों, यह है कि उन्हें कर्मचारियों से सम्मान दिखाया जाता है। फ़ास्ट-फ़ूड शृंखला उच्च रैंक पर है और अधिकांश अन्य फ़ास्ट-फ़ूड रेस्तरां की तुलना में अधिक वार्षिक राजस्व उत्पन्न करती है। क्यों? क्योंकि वे आमतौर पर ग्राहकों की संतुष्टि के लिए पहले स्थान पर होते हैं। कर्मचारी ठीक से सफाई करते हैं, त्वरित और सुविधाजनक हैं, और वे विनम्र हैं।
बस अपने कर्मचारियों को सम्मान के साथ लोगों से संपर्क करने और अपना काम ठीक से करने के लिए प्रशिक्षित करके (सफाई, कुशल होना, किसी भी गलती को सुधारना, आदि) आपके ब्रांड के विकास को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित कर सकता है।
प्रोमो भेजें
मौजूदा वफादार ग्राहकों को प्रोमो भेजना विभिन्न अवसरों और छुट्टियों के लिए ईमेल के माध्यम से आसानी से किया जा सकता है। यह नए ग्राहक प्राप्त करने का भी एक शानदार तरीका है। यदि वे आपकी ईमेल सूची में शामिल होते हैं, तो उन्हें उनकी पहली खरीदारी पर 10% की छूट प्रदान करें। आप भविष्य में संभावित खरीदारियों के लिए न केवल उस ग्राहक के साथ संबंध बनाएंगे, बल्कि आप उन्हें अपने ब्रांड के साथ एक अच्छा पहला अनुभव भी देंगे।
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संपर्क करने में आसान रहें
अगर कुछ गलत हो जाता है या आपको बस किसी कंपनी से संपर्क करने की ज़रूरत है, तो यह बेहद निराशाजनक हो सकता है, लेकिन वे पहुंच से बाहर हैं। हम सब वहाँ रहे हैं, और यह हमें उस व्यवसाय के साथ खरीदारी या फिर से उपयोग नहीं करने के लिए प्रेरित कर सकता है। आपको ऐसा लगता है कि उन्हें बस परवाह नहीं है।
सुनिश्चित करें कि आपके व्यवसाय से संपर्क करना आसान है। आपकी टीम के किसी व्यक्ति को लगातार संदेशों, सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म और ईमेल की जांच करनी चाहिए। साथ ही, सुनिश्चित करें कि आपके जवाब समयबद्ध तरीके से किए गए हैं।
ग्राहकों के साथ संबंध विकसित करें
यह छोटे व्यवसायों के लिए आसान है, लेकिन यह सभी आकारों के व्यवसायों के साथ काम करता है। आप अपने ग्राहकों के साथ संबंध विकसित करना चाहते हैं और सुनिश्चित करें कि वे जानते हैं कि वे किसी भी मुद्दे को हल करने के लिए आपके पास आ सकते हैं।
आपको प्राप्त होने वाली ग्राहक प्रतिक्रिया और ग्राहक अनुभवों के बारे में डेटा लेना चाहिए और संबंधों को विकसित करने के लिए इस जानकारी का उपयोग करना चाहिए। अपने ग्राहकों के साथ चैट करें और उन्हें दिखाएं कि आप उनकी चिंताओं, समस्याओं, प्रश्नों और फीडबैक की परवाह करते हैं।
2020 में, अपने ग्राहकों के साथ संबंध बनाना और उन्हें बनाए रखना पहले से कहीं अधिक आसान हो गया है। इसमें मदद करने के लिए सोशल मीडिया एक बेहतरीन टूल है। अपने लाभ के लिए इसका इस्तेमाल करें।
हमें उम्मीद है कि आप इन युक्तियों को लेने और अपने ग्राहकों को कुछ प्यार और प्रशंसा दिखाने में सक्षम हैं। ग्राहकों को और किन सलाहों को ध्यान में रखना चाहिए? नीचे टिप्पणी करके हमें बताएं।
