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लगातार संपर्क: अपने ग्राहकों के साथ बने रहना

पिछले कुछ सालों में बिजनेस की दुनिया में काफी बदलाव आया है। जबकि बहुत सारे व्यवसाय बड़े हो रहे हैं, ग्राहकों की अपेक्षाएं बदल रही हैं, और अधिकांश उन ब्रांडों के व्यक्तिगत दृष्टिकोण को महत्व देंगे जिनके साथ वे काम करते हैं। यह आधुनिक कंपनियों के लिए बहुत सारी चुनौतियाँ पैदा कर सकता है, क्योंकि आपके पास प्रबंधन करने के लिए एक बड़ी टीम होगी, साथ ही अपने ग्राहकों को यह महसूस करने से रोकने के तरीकों की तलाश भी होगी कि वे एक ईंट की दीवार से बात कर रहे हैं। इसमें आपकी मदद करने के लिए, यह पोस्ट ग्राहक संचार की खोज करेगी, जिससे आपको अपने व्यवसाय को किसी ऐसी चीज़ में ढालने का मौका मिलेगा, जो महत्वपूर्ण कार्य को खोए बिना लोगों को खुश रखेगी।

सीआरएम



सीआरएम ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए खड़ा है, जैसा कि एक सॉफ्टवेयर प्रवृत्ति है जो कई सालों से शुरू हो रही है। सबसे बुनियादी स्तर पर, यह उन लोगों पर नज़र रखना संभव बनाता है जिन्होंने आपके साथ पैसा खर्च किया है, जिससे यह देखना संभव हो जाता है कि उनसे कब संपर्क किया गया है, साथ ही उनकी समस्याओं के मूल विवरण के साथ। इससे न केवल उनसे बात करना आसान हो जाता है, यह आपकी टीम के प्रत्येक सदस्य को एक ही प्रश्न पूछने या उन्हें बहुत अधिक कॉल करने से बचने का मौका देगा। मुफ्त विकल्प इसके लिए मौजूद हैं, हालांकि थोड़ा सा भुगतान करना उन लाभों के लिए इतना बड़ा सौदा नहीं है जो यह प्रदान कर सकता है।

संपर्क के तरीके

इसके बाद, अपने ग्राहकों के साथ बने रहने के लिए आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली संपर्क विधियों के बारे में सोचने का समय आ गया है। ईमेल सबसे लोकप्रिय विकल्पों में से एक है, आजकल, इस तरह के उपकरणों का उपयोग करने वाले बहुत से लोग अपने ग्राहक संपर्क को सही दिशा में धकेलने में सक्षम हैं। इसके साथ ही, हालांकि, उनसे सीधे बात करने में सक्षम होने के लिए व्यावसायिक फ़ोन सिस्टम का उपयोग करना भी समझ में आता है। इस तरह के विकल्प सामान्य फ़ोन लाइनों की तुलना में अधिक जटिल होते हैं, जिससे आपके फ़ोन को आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे CRM सिस्टम से कनेक्ट करना संभव हो जाता है, और सभी कॉलों का एक ठोस रिकॉर्ड रखना संभव हो जाता है।



सहमति

अंत में, विचार करने के लिए अंतिम क्षेत्र के रूप में, सहमति के बारे में सोचने का समय आ गया है। आप हज़ारों फ़ोन नंबर या ईमेल पते एकत्र कर सकते हैं, उन्हें भेजने के लिए बढ़िया सामग्री बना सकते हैं, लेकिन फिर भी अपने आप को संपर्क में रहने में असमर्थ पाते हैं। आपको अपने ग्राहकों से यह पूछने की ज़रूरत है कि क्या उन्हें आपसे संपर्क करने में कोई आपत्ति है या नहीं, क्योंकि इस क्षेत्र के आसपास के गोपनीयता कानून बेहद सख्त हैं। इसे डिजिटल रूप से प्राप्त किया जा सकता है, और आपको अक्सर उनसे केवल यह पूछने की आवश्यकता होती है कि क्या दिमाग से संपर्क किया जा रहा है या नहीं, अधिकांश व्यवसाय सरल रूपों का उपयोग करते हैं जो उनकी वेबसाइट पर पंजीकरण के साथ आते हैं।

आपके साथ पैसा खर्च करने वाले लोगों के संपर्क में रहना एक छोटे व्यवसाय के लिए आश्चर्यजनक रूप से महत्वपूर्ण हो सकता है। इससे न केवल आपके लिए उन्हें विशेष सौदों और प्रचारों के बारे में बताना संभव होगा, बल्कि यह आपको अधिक जटिल क्षेत्रों की मार्केटिंग करने का मौका भी देगा। बहुत सी कंपनियों को यह मुश्किल लगता है, खासकर जब डिजिटल संचार की बात आती है। बेशक, हालांकि, जैसे-जैसे समय बीतता जाएगा, यह केवल आसान होता जाएगा।



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