जॉर्जीना नेल्सन: ट्रूरेटिंग के सीईओ और संस्थापक

TruRating का जन्म 2013 की शुरुआत में हुआ था जब जॉर्जीना नेल्सन ने यह देखना शुरू किया कि ऑनलाइन समीक्षा साइटें कितनी प्रभावशाली बन रही हैं और कई व्यवसायों के लिए वे मेक या ब्रेक भूमिका निभा रहे हैं।

आड़ू का गड्ढा कैसे शुरू करें

नेल्सन चिंतित थे कि सर्वोत्तम इरादों के बावजूद, फीडबैक साइटें अक्सर आम जनता की राय का प्रतिनिधित्व नहीं करती थीं। यदि आप डरावनी कहानियों या पांच सितारा समीक्षाओं की तलाश में थे, तो चुनने के लिए बहुत कुछ था, लेकिन यह समझना कठिन था कि एक अधिक विशिष्ट ग्राहक अनुभव कैसा हो सकता है।

जैसा कि नेल्सन ने व्यवसायों से बात की, यह स्पष्ट हो गया कि वे विश्वसनीय प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए बेताब थे, जो यह दर्शाता है कि उनके अधिकांश ग्राहक वास्तव में कैसा महसूस करते हैं। दूसरी ओर, जब भी उसने लोगों से पूछा तो उन्होंने कहा कि उन्हें अपने विचार देने में खुशी होगी, वे बस ऐसा करने का एक त्वरित और आसान तरीका चाहते थे।

इस सब को ध्यान में रखते हुए, उसने एक पॉइंट-ऑफ-सेल रेटिंग सिस्टम बनाने का फैसला किया जो सभी आवश्यकताओं के लिए उपयुक्त होगा। सहज, तेज और किसी भी प्रकार के व्यवसाय के लिए वास्तविक अंतर्दृष्टि प्रदान करने में सक्षम, ट्रूरेटिंग ग्राहक को 0-9 तक एक साधारण टैप के साथ अपनी आवाज सुनने की अनुमति देता है।

कौन? , यूके उपभोक्ता रिपोर्ट के समकक्ष। वहां मैंने यूरोपीय संघ और हमारी यूके सरकार को उनकी तकनीक और डिजिटल रणनीतियों पर सलाह देने का नेतृत्व किया।

मुझे याद है कि मैं उन महिलाओं में से एक के साथ 'लंच एंड लर्न' में जा रहा था, जिन्होंने किसके लिए एक अनुशंसा वेबसाइट स्थापित की थी? उन्होंने उन समस्याओं को रेखांकित किया जो उन्हें हो रही थीं: ऑनलाइन उपयोगकर्ता-जनित सामग्री के साथ यह नियम है जिसे 90:9:1% नियम कहा जाता है। मूल रूप से, इन वेबसाइटों पर जाने वाले 90% लोग कभी भी समीक्षा नहीं लिखेंगे: हम उन्हें सिर्फ पढ़ते हैं। फिर लोगों का एक छोटा प्रतिशत है - 9% - जो केवल प्रतिक्रिया छोड़ने के लिए वापस आते हैं जब वे वास्तव में खुश होते हैं या वास्तव में किसी चीज़ के बारे में दुखी होते हैं, यही कारण है कि आपको समीक्षाओं का ऐसा द्विआधारी चयन मिलता है। और फिर 1% उपयोगकर्ता हैं जो 99% सामग्री प्रदान करते हैं - इसलिए प्रतिनिधित्व की एक वास्तविक समस्या है।

अन्य प्रमुख मुद्दा सत्यापन के आसपास था। आप यह कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं कि समीक्षा छोड़ने वाले व्यक्ति को वास्तव में सेवा प्राप्त हुई है? क्या यह खुद व्यापारी है? क्या यह एक प्रतियोगी है जो अभी सड़क से नीचे चला गया है? एक असंतुष्ट पूर्व कर्मचारी? आप वास्तव में कभी नहीं बता सकते। और न केवल इन वेबसाइटों में उपभोक्ता विश्वास के साथ एक बड़ी समस्या थी, बल्कि यह भी मुद्दा था कि व्यवसाय उन पर निर्भर थे ताकि यह पता लगाने की कोशिश की जा सके कि वे एक व्यवसाय के रूप में कैसे कर रहे थे। व्यवसाय औसतन अपने 1000 ग्राहकों में से केवल 1 से ही सुनते हैं, और अधिकतर यह शिकायतें हैं जो घटना के दिनों या हफ्तों बाद वापस आती हैं, इसलिए व्यापारियों को नहीं पता कि इस पर भरोसा करना है या नहीं, और यह नहीं जानते कि इसमें कोई बदलाव करना है या नहीं इसके पीछे उनका व्यवसाय।

मैंने सोचा था कि अगर हम व्यवसायों को वापस खिलाने के आसपास की बाधाओं को दूर कर सकते हैं और इसे बहुत तेज़, सरल और आसान बना सकते हैं - और फिर यदि हम इसे लेनदेन के साथ जोड़ते हैं - तो हम यह सुनिश्चित करने में सक्षम होंगे कि हर कोई एक मान्य ग्राहक था . मैं यह भी जानता था कि यदि आप भुगतान के समय लोगों से उनके अनुभव के बारे में पूछते हैं, तो यह घटना के बाद एकत्र किए गए किसी भी डेटा की तुलना में 40% अधिक सटीक है। तो मेरे पास यह विचार था: हम भुगतान टर्मिनल पर वास्तव में किसी के अनुभव के बारे में प्रश्न क्यों नहीं रखते? भुगतान करने से पहले, सेट से घुमाए गए केवल एक प्रश्न। और यही मैंने करने का निश्चय किया।

Acai कटोरे का स्वाद कैसा होता है

आपने सीरीज ए फंडिंग में $ 12.6 मिलियन जुटाए, आप कैसे सुनिश्चित थे कि आप अपने निवेशकों के समान पृष्ठों पर थे? यह निर्धारित करने के लिए आपने किस प्रकार के प्रश्न पूछे थे? आप किस तरह की बातचीत करते हैं?

जॉर्जीना नेल्सन: : निवेशकों का होना अविश्वसनीय रूप से महत्वपूर्ण है जो आपकी दृष्टि, आपके दृष्टिकोण और आपकी प्रबंधन टीम के साथ जुड़े हुए हैं। हमने हमेशा इस तरह के बयानों की तलाश की है: सुनो, हम यात्रा के लिए आपके साथ हैं। हम आपकी प्रबंधन टीम में खरीदते हैं। हम आपका समर्थन करेंगे। हम आप के लिए यहां हैं। मैं दिन या रात के किसी भी समय अपने किसी भी निवेशक को फोन उठा सकता हूं और उनसे सलाह मांग सकता हूं, और वे वास्तव में सहायक हैं। मुझे लगता है कि बहुत सारे कुलपतियों पर दबाव होता है कि वे कई पोर्टफोलियो कंपनियों का प्रबंधन कर रहे हैं, और यह बहुत ही फार्मूलाबद्ध हो जाता है। वे कितना निवेश करते हैं, एक कंपनी के रूप में आपका मूल्यांकन और आपका प्रदर्शन सभी एक निर्धारित फॉर्मूले के अनुसार प्रबंधित किया जाता है, और यह वास्तव में हमारे लिए उस चरण में काम नहीं करता था जब हम यात्रा में थे। हमें ऐसे लोगों की आवश्यकता है जो बहुत शांत हैं, क्योंकि हम जो करते हैं उसकी प्रकृति के कारण: भुगतान भागीदारों को अपनी तकनीक प्रदान करने का मतलब है कि हमें अपने उत्पाद को बाजार में लाने में अक्सर देरी का सामना करना पड़ता है।

एक सिद्धांत से एक परिकल्पना को क्या अलग करता है

जॉर्जीना नेल्सन की सिफारिशें

WhatsApp - संचार
स्काइप - संचार
आउटलुक - ईमेल
लिक्विड प्लानर - परियोजना प्रबंधन

क्या आपको इस विचार को सामने रखने और इसे लेने वाले किसी व्यक्ति के बारे में कोई आपत्ति है? बहुत सारे उद्यमी अपने विचारों को बाजार में लाने के लिए तैयार होने से पहले उन्हें प्रचारित करने से डरते हैं।

जॉर्जीना नेल्सन: मैंने बिल्कुल किया - मुझे लगता है कि कुछ ऐसा करने के बारे में चिंता और आरक्षण होना वास्तव में सामान्य है, जिसके बारे में आप बहुत जुनून से महसूस करते हैं। लेकिन अगर आप इसके लिए नहीं जाते हैं, तो यह निश्चित रूप से कभी नहीं होगा - और आप अकेले कंपनी नहीं बना सकते। आपको एक महान टीम की जरूरत है, आपको निवेशकों की जरूरत है, आपको सलाहकारों की जरूरत है - आपको अन्य लोगों को शामिल करने और अपने सपने को साकार करने के लिए वह जोखिम उठाना होगा। मेरे निवेशक ने कुछ हफ़्ते पहले मुझसे कहा था जब हम किसी ऐसी चीज़ के बारे में बात कर रहे थे जिसमें बहुत अधिक जोखिम है, जॉर्ज, आप अंडे को तोड़े बिना आमलेट नहीं बनाने जा रहे हैं। यह गोली काटने और उस छलांग लगाने का मामला होना चाहिए - बस करना और देखना कि क्या होता है।

मुझे लगता है कि आपको वह छलांग लगानी होगी। इसके लिए अपनी नौकरी छोड़ दो। इसके लिए अपने वित्त को लाइन में लगाएं। इसके लिए भारी मात्रा में तनाव से गुजरें।

मजेदार तथ्य: कौन सी फिल्म ट्रूरेटिंग का सबसे अच्छा वर्णन करती है?
आरामपूर्वक दौड़। कहा जा रहा है कि यह असंभव है लेकिन वैसे भी अपने पागल सहयोगियों के साथ स्लेज में कूदना और उन सभी को गलत साबित करने के लिए पूरी गति से पहाड़ को नीचे गिराना। रास्ते में कुछ धक्कों लेकिन साथ ही साथ बहुत सारी हंसी और मजेदार समय भी, नेल्सन कहते हैं।

आज, जॉर्जीना नेल्सन की कंपनी, ट्रू रेटिंग , के 4 अलग-अलग देशों (संयुक्त राज्य अमेरिका, कनाडा, यूके और ऑस्ट्रेलिया) में 60 कर्मचारी और कार्यालय हैं। उनके सामने अगली बड़ी चुनौती व्यवसायों को बेचने की है। इससे पहले कि वे किसी व्यवसाय को बेच सकें, उन्हें अपने भुगतान भागीदारों को बेचना पड़ा और न केवल उन्हें लाया गया, बल्कि परीक्षण किया गया, अनुबंधों पर हस्ताक्षर किए गए, और फिर तैनात किया गया। साझेदारियों को विकसित करने पर ढाई साल तक काम करने के बाद, आखिरकार उनके श्रम का फल आ रहा है। 80% से 100% भुगतान कंपनियां TrueRating का निर्माण या परीक्षण कर रही हैं, इसका मतलब है कि उनकी बिक्री टीम अंततः व्यापारियों को सक्षम करना शुरू कर सकती है - यही वह जगह है जहां उनकी उपभोक्ता वेबसाइटें शुरू हो सकती हैं।