उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करना किसी भी व्यवसाय की अनिवार्यताओं में से एक है। जब भी आप ग्राहकों के साथ संवाद करते हैं, चाहे वह व्यक्तिगत रूप से, फोन पर या सोशल मीडिया का उपयोग कर रहे हों, तो आपको उनकी समस्याओं में उनकी मदद करने में सक्षम होना चाहिए। वे समाधान खोज रहे हैं, और वे यह भी चाहते हैं कि यह एक मुस्कान के साथ दिया जाए। उत्कृष्ट ग्राहक सेवा वाली कंपनियां अक्सर वफादार ग्राहक प्राप्त करेंगी, भले ही इसका मतलब है कि उन्हें अपनी खरीदारी के लिए अधिक भुगतान करने की आवश्यकता है। अगर आपको लगता है कि आपको अपनी कंपनी में ग्राहक सेवा में सुधार करने की आवश्यकता है, तो आप चीजों को बेहतर बनाने के लिए कई विकल्प तलाश सकते हैं। यहां आप अभी क्या करना शुरू कर सकते हैं।
अपना टेक सॉर्ट करें
ग्राहक सहायता प्राप्त करने और लेनदेन को जल्दी और आसानी से पूरा करने में सक्षम होना चाहते हैं। जब आप ग्राहकों से बात कर रहे होते हैं, तो आपको कई कारणों से अक्सर अपने आईटी सिस्टम तक पहुंच की आवश्यकता होती है। हो सकता है कि आप उनके ऑर्डर की स्थिति की जांच कर रहे हों या ग्राहक की व्यक्तिगत जानकारी खींच रहे हों। यदि आपके कंप्यूटर और सॉफ़्टवेयर खरोंच तक नहीं हैं तो यह आपको धीमा कर सकता है। अधिकार होना आईटी सहायता यह सुनिश्चित करने के लिए एक अच्छा कदम है कि आप ग्राहकों को अधिक तेज़ी से सेवा प्रदान कर सकते हैं। यदि आपके पास आपकी मदद करने के लिए एक आईटी टीम तैयार है, तो आपको तकनीकी समस्याओं के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं होगी। यह तब भी उपयोगी है जब ग्राहक सेवा कर्मचारी छोटी-छोटी समस्याओं का स्वयं निवारण कर सकें।
एक साधारण परिपत्र प्रवाह आरेख में, उत्पाद बाजार में वस्तुओं और सेवाओं पर कुल खर्च:
ग्राहक सेवा प्रशिक्षण जारी रखें
राइजिंग साइन और मून साइन कैसे खोजें
यदि आप चाहते हैं कि ग्राहक सेवा कर्मचारी उत्कृष्ट मानकों को बनाए रखें तो उन्हें प्रशिक्षण देना आवश्यक है। कुछ कंपनियां ऐसे लोगों को काम पर रखने की गलती करती हैं जिनके पास ग्राहक सेवा का अनुभव है और यह मानते हुए कि वे अपना काम करने के लिए तुरंत योग्य हैं। लेकिन जब ग्राहक सेवा प्रदान करने की बात आती है तो हर व्यवसाय अलग होता है और उसकी अलग-अलग ज़रूरतें और अपेक्षाएँ होती हैं। यहां तक कि जो कर्मचारी कुछ समय से आपके साथ रहे हैं, उन्हें सर्वोत्तम ग्राहक सेवा प्रदान करने के तरीके की याद दिलाने और उन्हें अपडेट करने के लिए चल रहे प्रशिक्षण से लाभ होगा।
सोशल मीडिया को गंभीरता से लें
अधिक से अधिक व्यवसाय ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग कर रहे हैं। सोशल मीडिया त्वरित सलाह देने का एक शानदार तरीका है, ग्राहकों से जुड़ें , और उन्हें अन्य सेवाओं के लिए संदर्भित करें जिनकी उन्हें आवश्यकता है। यदि आप ग्राहक सेवा के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं, तो इसे उतनी ही गंभीरता से लेना महत्वपूर्ण है जितना आप संचार के अन्य चैनलों को लेते हैं। ग्राहकों को कैसे प्रतिक्रिया दी जाए, इसके लिए आपके पास प्रक्रियाएं और नियम होने चाहिए। वास्तव में, यह और भी महत्वपूर्ण है क्योंकि आप जिस ग्राहक से बात कर रहे हैं, वह बातचीत को सुनने वाला अकेला नहीं है। आपकी कंपनी की खोज करने वाला कोई भी व्यक्ति इसे देख सकता है.
चौबीसों घंटे सेवा प्रदान करें
इंटीरियर डिजाइन बिजनेस कैसे शुरू करें
कुछ कंपनियां ग्राहक सेवाओं को अधिक बार पेश करना शुरू कर रही हैं ताकि ग्राहकों को सहायता की आवश्यकता होने पर प्रतीक्षा न करनी पड़े। आप एक प्रदान कर सकते हैं 24/7 टेलीफोन लाइन अपने उत्पादों में मदद के लिए, या शायद आपकी वेबसाइट पर एक चैट सुविधा है। कुछ लोगों के पास दिन के अधिकांश समय के लिए कोई न कोई अपना सोशल मीडिया चला रहा होता है। आप इन सेवाओं को आउटसोर्स कर सकते हैं यदि यह पैसे के मामले में अधिक समझ में आता है।
अपनी कंपनी की ग्राहक सेवा को बढ़ावा दें, और आप अपनी प्रतिष्ठा बढ़ा सकते हैं। ग्राहक कई अन्य चीज़ों की तुलना में बढ़िया ग्राहक सेवा को महत्व देते हैं।
