बहुत से लोग ग्राहक अनुभव के बारे में सोचते हैं और बात करते हैं, लेकिन बहुत कम लोगों को इस बात की अच्छी समझ होती है कि इसका वास्तव में क्या अर्थ है। अवधारणा सरल है; आप ग्राहक के अनुभव में सुधार करते हैं। हालाँकि, इसका वास्तव में क्या अर्थ है यह इस बात पर निर्भर करता है कि कोई इसकी व्याख्या कैसे करता है। शुरुआत के लिए, आप वास्तव में क्या सुधार करते हैं? क्या आप सुनिश्चित करते हैं कि उत्पाद जितना संभव हो उतना सस्ता है, या आप खरीदारी के अनुभव को यथासंभव दर्द रहित बनाने पर काम करते हैं? क्या आप उन्हें वैकल्पिक भुगतान विधियों की पेशकश करने का प्रयास करते हैं ताकि वे बड़ी खरीदारी का वित्तपोषण कर सकें, या क्या आप उन्हें इसके बजाय सदस्यता आधारित सेवा देते हैं?
सच तो यह है; ये सभी ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने की दिशा में गिने जाते हैं और इनमें से किसी को भी दूसरे के पक्ष में कारोबार नहीं किया जाना चाहिए। क्या यह आपका व्यवसाय मॉडल या आप अपने ग्राहकों से प्रतिक्रिया कैसे प्राप्त करते हैं, आपको लगातार ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के तरीकों की तलाश करनी चाहिए। जब तक यह कुछ ऐसा है जो ग्राहक के सामने आता है, इसे सुधारना अंततः उन्हें आपके व्यवसाय से खुश कर सकता है।
मूल्य पर ध्यान केंद्रित करना
आपके उत्पाद की उपलब्धता और पहुंच समग्र ग्राहक अनुभव में एक प्रमुख परिभाषित कारक है। यदि आपका उत्पाद लगातार स्टॉक से बाहर है और आपके ग्राहक विकल्पों की तलाश करने के लिए मजबूर हैं, तो आप वास्तव में उन्हें एक अच्छा ग्राहक अनुभव नहीं दे रहे हैं। यदि आप स्टॉक पर कम चल रहे हैं, तो शायद यह उत्पादन को एक पायदान ऊपर लाने का समय है, भले ही यह आपके मुनाफे में कटौती करे। एक व्यवसाय पैसा कमाने के बारे में है, लेकिन अगर आप अपनी वृद्धि को रोकते हैं तो आप पैसा नहीं कमा सकते हैं। असल में, कई व्यवसाय लाभ नहीं कमाते हैं क्योंकि उनकी सारी पूंजी को विकसित करने के लिए उनकी कंपनी में पुनर्निवेश किया जाता है। लाभ और वृद्धि दोनों को प्राप्त करने के लिए कुछ नाजुक संतुलन की आवश्यकता होती है, लेकिन यदि आप अभी शुरुआत कर रहे हैं तो अपने व्यवसाय को विकसित करने के लिए थोड़ा या बिना लाभ कमाना बिल्कुल ठीक है।
ग्राहक वफादारी को प्रोत्साहित करना
ग्राहक वफादारी को प्रोत्साहित करने के कई तरीके हैं, लेकिन यह सब आपके द्वारा दी जाने वाली सेवा पर निर्भर करता है। शुरुआत के लिए, कंपनियां पसंद करती हैं लैनला सेवाएं यदि आप एनालिटिक्स, प्रबंधन रणनीतियों और सॉफ़्टवेयर के उपयोग के माध्यम से बेहतर ग्राहक अनुभव प्राप्त करने के बाद आपके व्यवसाय को बढ़ाने में आपकी मदद करने के लिए एकदम सही हैं। आपकी वेबसाइट और सोशल मीडिया दोनों पर आपके ग्राहकों के व्यवहार का विश्लेषण करके, आप अपने व्यवसाय की किसी भी समस्या से सूक्ष्मता से निपटकर ग्राहक अनुभव को बेहतर बना सकते हैं। यह अस्पष्ट लगता है, लेकिन सामान्य विचार यह है कि आप अपने ग्राहकों से पूछे बिना अपने व्यवसाय को उनके अनुरूप बनाने के लिए उन्हें ठीक करते हैं। जब भी कोई ग्राहक की खातिर अपने पसंदीदा उत्पाद में सुधार के पीछे के व्यवसाय को देखता है, तो यह वफादारी को प्रेरित करता है। हालाँकि, जब वह कंपनी अपने ग्राहकों से स्पष्ट रूप से पूछती है कि वे कैसे सुधार कर सकते हैं, तो यह उन्हें असहज करता है क्योंकि ऐसा लगता है कि कंपनी को नहीं पता कि वे क्या कर रहे हैं या विचारों के लिए खो गए हैं।
सारांश
संक्षेप में, ग्राहक अनुभव में सुधार दो चीजों पर केंद्रित है: मूल्य की पेशकश और प्रेरक निष्ठा . ये कई अलग-अलग तरीकों से किया जा सकता है, लेकिन कई छोटे बिंदु हैं जो इन दो मुख्य बिंदुओं को रोकते हैं। उदाहरण के लिए, प्रेरक वफादारी में ग्राहक के साथ संचार में सुधार करना और सोशल मीडिया में अधिक रुचि लेना शामिल है। किसी भी तरह से, ग्राहक अनुभव में सुधार करना किसी भी व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण है और आपको इस पर ध्यान केंद्रित करने में समझदारी होगी।
