ऐसे समय में जब ग्राहक प्रतीक्षा करने को तैयार नहीं हैं, व्यवसायों को जितनी जल्दी हो सके प्रतिक्रिया देनी चाहिए। ऐसा करने में विफलता के परिणामस्वरूप लीड खो जाएगी और बिक्री और रूपांतरणों में कमी आएगी, दो विशेषताएं जो किसी भी सफल कंपनी के लिए आवश्यक हैं।
लोगों द्वारा आपके ब्रांड को आंकने से बचने के लिए तरकीब यह है कि जल्दी से जवाब दिया जाए। हालांकि, यह कहना आसान है और रीयल-टाइम में करना बहुत आसान नहीं है। आखिरकार, जब आप तेज़-तर्रार वातावरण में काम करते हैं, तो बहुत अधिक उत्तेजनाएँ होती हैं।
अच्छी खबर यह है कि आप इसे आसान बनाने और अपने ग्राहकों को वफादार रहने के लिए प्रभावित करने के लिए नीचे दी गई युक्तियों का उपयोग कर सकते हैं।
ऑनलाइन रहना
जब आप अपने आधार से मेल खाने के लिए इंटरनेट कनेक्शन पर पूरी तरह भरोसा करते हैं, तो आपको 24 घंटे ऑनलाइन होना चाहिए। दुर्भाग्य से, सॉफ्टवेयर अप्रत्याशित है और गड़बड़ियां होती हैं, जिससे आप डाउनटाइम से पीड़ित होते हैं। इस परिदृश्य को होने से रोकने के लिए, कार्रवाई का सबसे अच्छा तरीका विकल्प चुनना है व्यक्तिगत आईटी सेवाएं . ऑटोमेशन में एंटीवायरस प्लेटफॉर्म और ऐप बहुत अच्छे हैं, लेकिन समस्याओं को पहचानने और उन्हें घंटों के बजाय मिनटों में हल करने में व्हील ऑन व्हील बेहतर है। कल्पना कीजिए कि यदि साइट आधी रात में ऑफ़लाइन हो जाती है - यदि आपके पास टीम का कोई सदस्य नहीं है तो समस्या का समाधान कौन करेगा?
प्रारंभिक प्रतिक्रियाओं को स्वचालित करें
जब व्यवसाय अपने पहले संदेश का जवाब नहीं देते हैं तो ग्राहक नाराज हो जाते हैं। बहुत ज्यादा 60% कंपनियां ईमेल का जवाब देने में विफल, जो चौंकाने वाला है। यदि आप थ्रेड को जारी नहीं रखते हैं, तो आप उनसे लंबे समय तक आपके ब्रांड का उपयोग जारी रखने की उम्मीद नहीं कर सकते। शुक्र है, स्वचालित ईमेल प्रतिक्रियाएं दर्शाती हैं कि संदेश प्राप्त हो गया है और संसाधित किया जा रहा है। अक्सर, उपभोक्ता यह जानकर खुश होते हैं कि उनका ईमेल डिजिटल ईथर में खो नहीं गया है। नतीजतन, आपको पूरी तरह से प्रतिक्रिया के साथ जवाब देने के लिए और अधिक छूट मिलती है।
एक सोशल मीडिया उपस्थिति बनाएं
ट्विटर और इंस्टाग्राम ऐसे प्लेटफॉर्म से कहीं अधिक हैं जो व्यवसाय के बारे में जागरूकता बढ़ाते हैं और आपकी पहुंच में सुधार करते हैं। हाँ, वे ये दोनों काम करते हैं, लेकिन वे आपके अनुयायियों के लिए संपर्क के बिंदु के रूप में भी काम करते हैं। लगभग आधे सहस्त्राब्दी सोशल मीडिया पर चले जाएंगे यदि उन्हें ऐसा नहीं लगता कि उनके पहले संदेश को गंभीरता से लिया गया था। वही नंबर उपकरणों के साथ भी ऐसा ही करता है। इसलिए, असंतुष्ट ग्राहकों या ऐसे लोगों के संपर्क में रहने के लिए डिजिटल उपस्थिति होना एक शानदार तरीका है, जिनके पास प्रश्न और प्रश्न हैं। इसके अलावा, एक डीएम एक त्वरित और सुलभ सेवा है, और लोग औपचारिकता की कमी के साथ-साथ इसके द्वारा प्रदान की जाने वाली सुविधा से प्यार करते हैं।
उन्हें यथासंभव अधिक से अधिक जानकारी दें
प्रतिक्रिया समय में कटौती करने का सबसे अच्छा तरीका ग्राहकों द्वारा आपसे पहली बार संपर्क करने की आवश्यकता को नकारना है। जब कम ईमेल या कॉल हों, तो आपको उन्हें उतनी सावधानी से प्रबंधित करने की आवश्यकता नहीं होगी। वह है आपकी वेबसाइट क्यों एक उत्कृष्ट उपकरण है। पूरे दिन, पूरे साल खुला, यह जिज्ञासु उपभोक्ताओं के लिए ज्ञान का भंडार है, जो खुलने का समय, स्टोर स्थान और रिटर्न नीतियां खोज रहे हैं। एक समर्पित अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ को उत्तर प्रदान करना चाहिए ताकि उन्हें सीधे आपसे संपर्क न करना पड़े।
आप कैसे सुनिश्चित करते हैं कि आपकी प्रतिक्रिया समय बिंदु पर है?
