कोई भी क्लाइंट को फायर करना पसंद नहीं करता है। हालाँकि, जब आप अपने लिए व्यवसाय में होते हैं, तो कभी-कभी यह आवश्यक होता है। एक ग्राहक अब आपके लिए लाभदायक नहीं हो सकता है। या, सबसे बुरा अभी तक, उनके साथ बातचीत विषाक्त हो सकती है और आपके मानसिक स्वास्थ्य पर नकारात्मक प्रभाव डाल सकती है।
सबसे पहले, आइए शुरू करते हैं कि क्लाइंट को कैसे सक्रिय नहीं किया जाए (भले ही कुछ परिदृश्यों में यह आकर्षक हो)।
कैसे नहीं एक ग्राहक को आग लगाने के लिए
ईमेल या टेक्स्ट संदेश द्वारा
आप जानते हैं कि यह एक अच्छा विचार नहीं है, हालांकि यदि आप थके हुए हैं या मुठभेड़ के बारे में चिंता कर रहे हैं तो यह आकर्षक हो सकता है। बातचीत जितनी असहज हो सकती है, क्लाइंट को कॉल करना और उनसे सीधे बात करना बेहतर है।
अमित्र भाषा का प्रयोग
फिर से। स्थिति के आधार पर, यह आकर्षक हो सकता है। खासकर अगर उन्होंने आपके साथ अमित्र भाषा का इस्तेमाल किया हो। लेकिन इसे उत्तम दर्जे का रखें। जब वे नीचे जाते हैं, तो हम ऊंचे जाते हैं। अपने लहज़े को शांत रखें और अपने शब्दों को पेशेवर रखें।
ग्राहक को कभी दोष न दें
मुझे पता है, यह कठिन है। खासकर अगर क्लाइंट की गलती है। यदि आप उनके कंधों पर कहीं भी दोष डालते हैं तो यह अजीब मुठभेड़ जल्दी खत्म हो जाएगी और भविष्य में आपकी खराब समीक्षा छोड़ने या भविष्य में नकारात्मक बोलने की संभावना कम होगी।
उन्हें गोली मारने का कारण नहीं देना
आपको उनके साथ ईमानदार रहना होगा। बताएं कि यह काम क्यों नहीं कर रहा है, और अगले चरण क्या आगे बढ़ रहे हैं। आपको चीनी का कोट नहीं करना चाहिए या अपने निर्णय को बिल्कुल भी सही नहीं ठहराना चाहिए क्योंकि इससे इसमें शामिल सभी लोगों के लिए चीजें और खराब हो जाएंगी। अपनी व्याख्या स्पष्ट और संक्षिप्त रखें। ध्यान रखें कि यह भावनात्मक हो सकता है इसलिए राय के बजाय तथ्यों पर टिके रहने की कोशिश करें।
अपने अनुबंध का सम्मान नहीं
भले ही आप इस क्लाइंट के साथ संबंध समाप्त कर रहे हों, सुनिश्चित करें कि आप अपने व्यापार प्रोटोकॉल से चिपके रहें और उन्हें उत्कृष्ट सेवा प्रदान करना जारी रखें जब तक कि उनका अनुबंध समाप्त न हो जाए यदि उनके पास आपके साथ एक स्थान है! यह सुनिश्चित करेगा कि बिना किसी आरोप के नवीनीकरण या समाप्ति का समय आने पर आप दोनों के बीच कोई खराब खून नहीं है या उसने कहा कि उसने सामान कहा।
समझें कि आपके द्वारा उन्हें निकाल दिए जाने के बाद आप पर उनका कुछ भी बकाया नहीं है। और इस व्यक्ति के साथ किसी भी संपर्क को तुरंत बाद में बंद करना ठीक है, भले ही वे संपर्क करने का प्रयास करें (यह जहरीले ग्राहकों के लिए विशेष रूप से सच है)। आप सोच रहे होंगे - मैं उन्हें अनदेखा नहीं कर सकता! और हाँ ... आप निश्चित रूप से कर सकते हैं।
यदि आप किसी भी कारण से अपने संविदात्मक दायित्वों को पूरा नहीं कर सकते हैं, तो पूर्ण या आंशिक धनवापसी (किए गए कार्य के आधार पर) प्रदान करने पर विचार करें।
क्लाइंट को ठीक से कैसे फायर करें
अब जब हमारे पास यह है कि कैसे कवर नहीं किया जाता है, आइए बात करते हैं कि क्लाइंट को ठीक से कैसे आग लगती है।
इसे स्पष्ट करें और पेशेवर बने रहें
सुनिश्चित करें कि आप उन्हें निकालने के अपने कारण के बारे में यथासंभव स्पष्ट हैं और आगे क्या होता है। जैसा कि हमने पहले उल्लेख किया है, राय के बजाय तथ्यों पर टिके रहें ताकि किसी भी तरफ गलत व्याख्या के लिए कोई जगह न हो।
पूरी प्रक्रिया के दौरान पेशेवर होना सुनिश्चित करें। यह एक लंबी बातचीत होने की जरूरत नहीं है। इसे छोटा, स्पष्ट और उत्तम दर्जे का रखें। इसे बाहर मत खींचो।
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एक विकल्प की पेशकश करें
यदि आप अनुबंध समाप्त नहीं कर सकते हैं, तो अन्य सेवा प्रदाताओं के अपने ग्राहकों के लिए कुछ विकल्प प्रदान करें जो उनकी मदद कर सकते हैं। कोई भी सिफारिश करने से पहले थोड़ा शोध करें, क्योंकि आप चाहते हैं कि आपका सुझाव अच्छा हो।
आपके साथ काम करने के लिए उनका धन्यवाद
यहां तक कि अगर यह अल्पकालिक था या सबसे अच्छा अनुभव नहीं था, तो उनके साथ समय बिताने के लिए उन्हें धन्यवाद दें। आप कभी नहीं जानते कि भविष्य में आपको इस व्यक्ति से किसी अन्य रेफरल की आवश्यकता कब पड़ सकती है!
संपर्क काटें
एक बार जब आप अपनी शांति कह चुके हों, तो जितनी जल्दी हो सके कॉल या मीटिंग समाप्त करें। सुनिश्चित करें कि आगे चर्चा की आवश्यकता नहीं है और कोई शिकायत न करें! आपके ग्राहक का व्यवसाय उनके लिए महत्वपूर्ण हो सकता है लेकिन यह आपके जीवन का एक अभिन्न अंग होने की आवश्यकता नहीं है। यह बड़ी और बेहतर चीजों की ओर बढ़ने का समय है।
स्वयं को पुरस्कृत करो
टकराव होना कभी आसान या मजेदार नहीं होता है। लेकिन अपने आप पर गर्व करें। आपने अपने व्यवसाय और अपनी विवेक पर नियंत्रण कर लिया। जाओ अपने आप को एक अच्छे दोपहर के भोजन के लिए ले जाओ या अपने आप को एक गिलास शराब डालो। आप बड़ी और बेहतर चीजों पर हैं!
एक अंतिम नोट
आदर्श रूप से, आप क्लाइंट को आग लगाने के तरीके के बारे में एक लेख नहीं पढ़ना चाहते हैं। आप चाहते हैं कि आपके सभी क्लाइंट इंटरैक्शन शामिल सभी के लिए सकारात्मक हों - क्लाइंट, स्वयं और आपका व्यवसाय।
तो आप भविष्य में जहरीले ग्राहकों से कैसे बच सकते हैं? सबसे अच्छा तरीका है कि आप स्पष्ट रहें और एक अच्छा सेवा अनुबंध रखें जो आपको एक आउट दे।
इसके लिए विशिष्ट अनुबंध क्रिया कुछ इस तरह लग सकती है (सामान्य लोगों/गैर-कानूनी बोलने वाली बात में)।
इस घटना में कि आप (सेवा प्रदाता) अनुबंध समझौते के किसी भी या सभी भागों में अपने दायित्वों का पालन नहीं कर सकते हैं या नहीं करेंगे, आप तुरंत ग्राहक को नोटिस देंगे, और अपने विवेक पर, या तो पूरा करने के लिए एक उचित विकल्प खोजने का प्रयास करेंगे। अनुबंध की शर्तों की शर्तों या आपके द्वारा पूर्ण किए गए कार्य के यथोचित सटीक प्रतिशत के आधार पर धनवापसी या क्रेडिट जारी करना। धनवापसी के मामले में, और यहां तक कि यदि कोई विकल्प नहीं मिलता है, तो ग्राहक आपको किसी भी अन्य दायित्वों के लिए क्षमा करेगा।
जब अनुबंध लिखने की बात आती है तो वकील से परामर्श करना हमेशा सर्वोत्तम होता है (उर्फ। हम वकील नहीं हैं, इसलिए अपनी अनूठी स्थिति के संबंध में यहां एक पेशेवर की सलाह लें)।
क्लाइंट को नौकरी से निकालते समय याद रखने वाली सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आप इसे अपने व्यवसाय की भलाई के लिए कर रहे हैं (और शायद आपके मानसिक स्वास्थ्य के लिए)। यह आसान नहीं है, लेकिन इस असहज बातचीत को यथासंभव सुगम बनाने के लिए आप कुछ कदम उठा सकते हैं।
आप चाहते हैं कि आपके मुवक्किल को उनके सभी सवालों का जवाब मिले और जिस तरह से उन्हें जाने दिया गया, उससे सम्मानित महसूस करें। यह, उम्मीद है, उन्हें बाद में खराब समीक्षा छोड़ने या आपकी कंपनी के बारे में ऑनलाइन नकारात्मक बोलने की संभावना कम होगी।
