एक उच्च दांव वार्ता में, शरीर की भाषा और स्वर की आवाज़ जैसे अशाब्दिक संकेत किसी व्यक्ति की भावनाओं के बारे में उनके शब्दों से अधिक संवाद कर सकते हैं। अल्बर्ट मेहरबियन का 7-38-55 नियम एक सिद्धांत है जो यह निर्धारित करने का प्रयास करता है कि मौखिक और अशाब्दिक संचार विधियों के माध्यम से कितना अर्थ संप्रेषित किया जाता है। एक वार्ताकार के रूप में, बातचीत की स्थिति में 7-38-55 नियम को लागू करने का तरीका सीखने से आपको यह समझने में मदद मिलेगी कि आपके वार्ताकार साथी क्या संचार कर रहे हैं और अपने स्वयं के संदेश को बेहतर ढंग से नियंत्रित कर सकते हैं।
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- 7-38-55 नियम क्या है?
- प्रभावी ढंग से बातचीत करने के लिए 7-38-55 नियम का उपयोग कैसे करें
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- क्रिस वॉस के मास्टरक्लास के बारे में अधिक जानें
7-38-55 नियम क्या है?
7-38-55 नियम भावनाओं के संचार से संबंधित एक अवधारणा है। नियम में कहा गया है कि 7 प्रतिशत अर्थ बोले गए शब्द के माध्यम से, 38 प्रतिशत स्वर के माध्यम से और 55 प्रतिशत शरीर की भाषा के माध्यम से संप्रेषित किया जाता है। यह कैलिफोर्निया विश्वविद्यालय, लॉस एंजिल्स में मनोविज्ञान के प्रोफेसर अल्बर्ट मेहरबियन द्वारा विकसित किया गया था, जिन्होंने अपनी 1971 की पुस्तक में इस अवधारणा को रखा था। मौन संदेश (1971)।
मेहरबियन की पुस्तक के प्रकाशन के बाद के वर्षों में, उनके सिद्धांतों को दूसरों द्वारा यह समझाने के लिए लागू किया गया है कि मनुष्य अपनी भावनाओं को कैसे संप्रेषित करता है। पूर्व एफबीआई प्रमुख बंधक वार्ताकार क्रिस वॉस ने मेहरबियन के शोध को बातचीत अनुसंधान के क्षेत्र में लागू किया है; वह मानता है कि एक व्यावसायिक बातचीत या अनौपचारिक बातचीत प्रक्रिया में, अशाब्दिक संकेत और शरीर की गति शब्दों से कहीं अधिक संवाद करती है। अशाब्दिक संचार को समझना और शरीर की भाषा पढ़ना औपचारिक बातचीत के दौरान अपने बातचीत कौशल में सुधार करने और गलत व्याख्या को रोकने की कोशिश करने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण हैं।
प्रभावी ढंग से बातचीत करने के लिए 7-38-55 नियम का उपयोग कैसे करें
आमने-सामने की बातचीत में सबसे अच्छा संभव परिणाम आम तौर पर सभी पक्षों के लिए पारस्परिक लाभ के साथ एक जीत की स्थिति है। यदि आप केवल अशाब्दिक चैनलों में सुराग की तलाश किए बिना बातचीत के दौरान बोले गए शब्दों को सुन रहे हैं, तो आप संभवतः गलत व्याख्या करने जा रहे हैं कि आपका बातचीत करने वाला साथी क्या संचार कर रहा है, और आम जमीन खोजने की संभावना कम हो जाती है। 7-38-55 नियम का अध्ययन करने से आपके संचार कौशल में काफी सुधार होगा और आप व्यापार वार्ता के दौरान कमरे को बेहतर ढंग से पढ़ सकेंगे। बातचीत के संदर्भ में 7-38-55 नियम को लागू करने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं:
- अपने समकक्ष की शारीरिक भाषा का निरीक्षण करें . 7-38-55 नियम के अनुसार, 93 प्रतिशत अर्थ गैर-मौखिक रूप से संप्रेषित किया जाता है। आप वास्तव में जो कह रहे हैं, उससे कहीं अधिक महत्वपूर्ण आपकी आवाज़ और शरीर की भाषा है body . यदि आपके समकक्ष की शारीरिक भाषा इंगित करती है कि वे अपना असर खोने वाले हैं, तो उन्हें शांत करने और बातचीत की गति को धीमा करने के लिए शांति से और स्पष्ट रूप से बोलें। आपको हमेशा ऐसी कार्रवाई की तलाश करनी चाहिए जो दूसरे पक्ष को अपने गार्ड को नीचा दिखाने के लिए प्रोत्साहित करे। एक प्रभावी बातचीत में, आपको अपने बातचीत करने वाले साथी के साथ एक कामकाजी संबंध बनाने की कोशिश करनी चाहिए और जब संभव हो तो तनाव को कम करने के तरीके खोजने चाहिए।
- बोले गए शब्दों और अशाब्दिक व्यवहार के बीच विसंगतियों की तलाश करें . जब आप बातचीत की मेज पर हों, तो ध्यान दें कि आपके समकक्ष कैसे बोलते हैं और कार्य करते हैं। क्या वे जो शब्द कह रहे हैं, क्या वे उस तरह से मेल खाते हैं जैसे वे खुद को ढो रहे हैं? उन लोगों को देखें जो बात नहीं कर रहे हैं—उनकी शारीरिक भाषा आपको क्या संकेत देती है? याद रखें कि उनके बोले गए शब्द उनके संचार के केवल सात प्रतिशत के लिए खाते हैं और अशाब्दिक संकेतों की तलाश करते हैं जो उनके शब्दों का खंडन करते हैं। यह भी महत्वपूर्ण है कि आप सुनिश्चित करें कि आपके स्वयं के अशाब्दिक संदेश आप जो कह रहे हैं उसके अनुरूप हैं। यदि आपके चेहरे के भावों में दर्द होता है और आप आँख से संपर्क बनाए नहीं रख सकते हैं, तो आप अपने समकक्ष को अपनी असुरक्षा का संचार कर रहे हैं, चाहे आप कुछ भी कहें।
- अपने समकक्ष के बोलने के पैटर्न की निगरानी करें . हम सभी के पास सच बोलने का एक ही तरीका होता है। यदि आप पहचान सकते हैं कि आपका समकक्ष कैसा दिखता है और कैसा लगता है जब वे आपके साथ ईमानदार होते हैं, तो आप उस पैटर्न से किसी भी विचलन का पता लगाने में सक्षम होंगे जो झूठ का संकेत दे सकता है। जो लोग बेईमान होते हैं वे अपनी बात को संप्रेषित करने के लिए आवश्यकता से अधिक शब्दों और प्रयास का प्रयोग करते हैं। इस तरह की वाचालता पर कान लगाने और ऊपरी हाथ हासिल करने के लिए अपने सुनने के कौशल का उपयोग करें।
- विभिन्न मुखर स्वरों का उपयोग करना सीखें . ७-३८-५५ के नियम के अनुसार, ध्वनि का स्वर संचार में अर्थ का ३८ प्रतिशत हिस्सा होता है। अपनी वाणी के उपयोग में महारत हासिल करने से आपको अपने तर्कों के वितरण में सुधार करके एक बेहतर वार्ताकार बनने में मदद मिल सकती है। वार्ता कक्ष में, आवाज के तीन मुख्य स्वर होते हैं: मुखर आवाज घोषणात्मक होती है और आम तौर पर प्रतिकूल होती है। एक मिलनसार आवाज धीरे-धीरे सहयोग को बढ़ावा देती है और इसे ज्यादातर समय इस्तेमाल किया जाना चाहिए।
- अपने स्वयं के अशाब्दिक संचार को कैलिब्रेट करें . एक बातचीत, संघर्ष प्रबंधन सत्र, या समस्या-समाधान सत्र के दौरान प्रभावी संचार के लिए आपके संवाद करने के तरीके को जांचने की क्षमता की आवश्यकता होती है। अपने सुनने के कौशल में टैप करें , आकलन करें कि आपका समकक्ष कैसा महसूस कर रहा है, और प्रतिक्रिया में अपने अशाब्दिक संचार को समायोजित करें। यह आपकी प्रतिक्रिया के बारे में आपके द्वारा कही गई किसी भी बात से कहीं अधिक संवाद करेगा। बातचीत में मुख्य बिंदुओं पर बहस करते समय, अपने समकक्ष से प्राप्त होने वाले संकेतों के आधार पर अपने व्यवहार को बदलने का प्रयास करें। यहां तक कि अगर आपके तर्क स्वयं नहीं बदलते हैं, तो आपके अशाब्दिक संदेश को बदलना प्रभावी हो सकता है।
अशाब्दिक संचार का अध्ययन अंतरराष्ट्रीय व्यापार वार्ता, संघर्ष समाधान सत्र, और यहां तक कि रन-ऑफ-द-मिल सामाजिक स्थितियों सहित विभिन्न सेटिंग्स में आपकी सहायता कर सकता है। 7-38-55 नियम को लागू करने का तरीका सीखने से आपको अपने बातचीत करने वाले भागीदारों के इरादे और अंतर्निहित भावनाओं को बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलेगी और ऊपरी हाथ हासिल करने की आपकी क्षमता में काफी सुधार होगा।
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कैरियर एफबीआई बंधक वार्ताकार क्रिस वॉस से बातचीत रणनीतियों और संचार कौशल के बारे में और जानें। पूर्ण सामरिक सहानुभूति, जानबूझकर शारीरिक भाषा विकसित करें, और मास्टरक्लास वार्षिक सदस्यता के साथ हर दिन बेहतर परिणाम प्राप्त करें।
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