सेल्स ऑप्स गाइड: सेल्स ऑपरेशंस पर एक अंदरूनी नज़र

किसी भी बिक्री संगठन में अधिकांश निर्णय लेने, समस्या-समाधान और रणनीतिक बुनियादी ढांचे के प्रभारी एक प्रमुख टीम है। बिक्री संचालन टीम, कंपनी की बिक्री पद्धति के पीछे प्रेरक शक्ति के बारे में अधिक जानें।

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• बिक्री संचालन क्या है?
• बिक्री संचालन क्या करता है?
• 4 सामान्य बिक्री संचालन पद
• बिक्री और प्रेरणा के बारे में अधिक जानना चाहते हैं?
• डेनियल पिंक के मास्टरक्लास के बारे में अधिक जानें

NYT-बेस्टसेलिंग लेखक डेनियल पिंक खुद को और दूसरों को राजी करने, बेचने और प्रेरित करने की कला के लिए एक विज्ञान-आधारित दृष्टिकोण साझा करता है।

बिक्री संचालन क्या है?

बिक्री संचालन (बिक्री ऑप्स भी कहा जाता है) प्रशासनिक प्रक्रियाओं और प्रणालियों को संदर्भित करता है जो अनुमति देता है a विक्रय टीम अपने लक्ष्यों को कुशलतापूर्वक प्राप्त करने के लिए। बिक्री प्रबंधक के नेतृत्व में, बिक्री ऑप्स टीम लीड उत्पन्न करने, प्रदर्शन डेटा का विश्लेषण करने, बिक्री पेशेवरों के लिए प्रोत्साहन बनाने और लागू करने और नए सॉफ्टवेयर और ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) टूल को एकीकृत करने के लिए जिम्मेदार है। सेल्स ऑपरेशंस टीम का मुख्य फोकस प्रोसेस ऑप्टिमाइजेशन है- बिक्री के लिए एक रणनीतिक ढांचा विकसित करना जो बिक्री बल के सदस्यों को उत्कृष्टता प्राप्त करने में सक्षम बनाता है। बिक्री संचालन टीम भविष्य की बिक्री की भविष्यवाणी करने, नई बिक्री रणनीतियों को लागू करने और नई प्रक्रियाओं और कार्यप्रणाली का आकलन करने के लिए मिलकर काम करती है।

बिक्री संचालन क्या करता है?

बिक्री संचालन टीम एक बिक्री कंपनी में विभिन्न प्रशासनिक प्रयासों के लिए जिम्मेदार है:

• डिजाइन बिक्री रणनीतियाँ . बिक्री संचालन टीम रणनीतियों को चुनने और विकसित करने के लिए जिम्मेदार है (पद्धति से क्षेत्र डिजाइन तक) जो उन्हें लगता है कि कंपनी के लिए सबसे अधिक बिक्री उत्पन्न करेगा। उदाहरण के लिए, टीम यह तय करने का प्रभारी है कि घर-घर बिक्री या फोन की बिक्री बिक्री पेशेवरों के समय का बेहतर उपयोग है या नहीं। सर्वोत्तम रणनीतियों का निर्धारण करने के बाद, वे उन्हें ऑनबोर्डिंग, बिक्री प्रशिक्षण, सलाह देने और टीम को बिक्री उपकरण और सर्वोत्तम प्रथाओं से लैस करने के लिए बिक्री सक्षम टीम में बदल देते हैं।
• खाते असाइन करता है . बिक्री संचालन यह निर्धारित करता है कि किसी कंपनी की बिक्री बल को सर्वोत्तम तरीके से कैसे तैनात किया जाए। टीम पूर्वेक्षण, लीड जनरेशन और यह निर्धारित करने का प्रभारी है कि कौन से बिक्री क्षेत्र (चाहे भौतिक, डिजिटल, या ओवर-द-फ़ोन) किस बिक्री पेशेवरों को सौंपे जाएंगे।
• सीआरएम का प्रबंधन करता है . ग्राहक संबंध प्रबंधन उपकरण (या सीआरएम) तकनीकी बिक्री संगठन है जो बिक्री और खातों को ट्रैक करने के लिए उपयोग करता है। बिक्री संचालन टीम सीआरएम को बनाए रखने, वर्कफ़्लो के लिए नई सर्वोत्तम प्रथाओं को लागू करने, दक्षता बढ़ाने के लिए स्वचालन स्थापित करने और प्रगति पर नज़र रखने के लिए जिम्मेदार है।
• बिक्री डेटा ट्रैक करता है . सेल्स ऑप्स टीम कंपनी की बड़ी तस्वीर का नक्शा बनाने के लिए सावधानीपूर्वक बिक्री प्रदर्शन रिकॉर्ड रखती है। उदाहरण के लिए, किन विधियों, क्षेत्रों, या विक्रयकर्ताओं के परिणामस्वरूप सर्वाधिक सुसंगत बिक्री होती है, या किसी विशिष्ट बिक्री चक्र की औसत लंबाई होती है। फिर वे इस जानकारी का उपयोग डेटा विश्लेषण में सफलता दर, बिक्री प्रभावशीलता, प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI), और कंपनी की बिक्री के लिए राजस्व का अनुमान लगाने के लिए करते हैं।
• बिक्री प्रक्रिया का अनुकूलन करता है . जैसे ही डेटा आता है, सेल्स ऑप्स प्रोफेशनल्स सेल्स मेट्रिक्स का उपयोग बिक्री प्रक्रिया रणनीति में बदलाव और बदलाव को लागू करने के लिए करते हैं ताकि तकनीक, ग्राहक आधार और बहुत कुछ में बदलाव हो सके।
• बिक्री बल के लिए प्रोत्साहन निर्धारित करता है . सेल्स ऑप्स टीम सेल्स फोर्स के लिए ज़िम्मेदार है, जिसका अर्थ है कि यह सेल्स लीडर्स और प्रतिनिधि के बीच उच्च प्रदर्शन को प्रोत्साहित करने में मदद करने के लिए सेल्स क्षतिपूर्ति योजनाओं, बिक्री लक्ष्यों और प्रोत्साहन कार्यक्रमों को निर्धारित करने के लिए जिम्मेदार है।
  

4 सामान्य बिक्री संचालन पद

बिक्री संचालन पदों के कुछ प्रकार हैं:

1. बिक्री संचालन प्रतिनिधि : सेल्स ऑप्स प्रतिनिधि एक प्रवेश-स्तर की भूमिका है जिसमें रिपोर्ट बनाना और अपडेट करना, ग्राहक जुड़ाव, और टीम के अन्य सदस्यों को अंतर्दृष्टि और संचालन चलाने में मदद करना शामिल है।
2. बिक्री संचालन विश्लेषक : बिक्री ऑप्स विश्लेषक सर्वोत्तम प्रथाओं को निर्धारित करने और योगदान करने के लिए डेटा को रिकॉर्ड करने और संश्लेषित करने के लिए जिम्मेदार हैं बिक्री पूर्वानुमान . विश्लेषक डेटा ऑडिटिंग, नए प्रशिक्षण कार्यक्रमों के विकास और बिक्री योजना निर्माण और कार्यान्वयन में भी सहायता करते हैं।
3. बिक्री संचालन प्रबंधक : बिक्री संचालन प्रबंधक टीम के सदस्यों का नेतृत्व करते हैं और सुनिश्चित करते हैं कि संचालन सुचारू रूप से और कुशलता से चल रहा है। बिक्री प्रबंधक काम पर रखने और प्रशिक्षण, बिक्री चलाने, बजट का प्रबंधन करने, बिक्री लक्ष्यों को स्थापित करने, अपनी टीम के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने और प्रदर्शन से संबंधित मुद्दों को संबोधित करने के प्रभारी हैं।
4. बिक्री संचालन के वीपी : बिक्री संचालन का उपाध्यक्ष पूरी बिक्री ऑप्स टीम के लिए बिंदु व्यक्ति है। वे बिक्री रणनीति को चलाते हैं और कार्यान्वित करते हैं और टीम के समग्र प्रदर्शन के लिए जवाबदेह होते हैं। बिक्री का वीपी कंपनी की परिचालन योजना को भी विकसित और कार्यान्वित करता है और लाभदायक विकास को बढ़ावा देता है। यह भूमिका निष्कर्षों की रिपोर्ट करने और टीम को सही रास्ते पर रखने के लिए वरिष्ठ नेतृत्व के साथ मिलकर काम करती है।

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के साथ एक बेहतर संचारक बनें मास्टरक्लास वार्षिक सदस्यता . चार . के लेखक डेनियल पिंक के साथ कुछ समय बिताएं न्यूयॉर्क टाइम्स बेस्टसेलर जो व्यवहार और सामाजिक विज्ञान पर ध्यान केंद्रित करते हैं, और उनके सुझावों और युक्तियों को सीखते हैं a बिक्री के लिए बातचीत का तरीका , इष्टतम उत्पादकता के लिए आपके शेड्यूल को हैक करना, और बहुत कुछ।