पूर्व एफबीआई बंधक वार्ताकार क्रिस वॉस के वार्ता के सिद्धांतों का उपयोग करके अपने वार्ता कौशल को बढ़ाएं, जो प्रभावी सहयोग के आसपास केंद्रित हैं।
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- क्रिस वॉस कौन है?
- क्रिस वॉस से बातचीत के 7 सिद्धांत
- व्यवसाय के बारे में अधिक जानना चाहते हैं?
- क्रिस वॉस के मास्टरक्लास के बारे में और जानें
क्रिस वॉस बातचीत की कला सिखाता है क्रिस वॉस बातचीत की कला सिखाता है
एफबीआई के पूर्व प्रमुख बंधक वार्ताकार क्रिस वॉस आपको संचार कौशल और रणनीतियां सिखाते हैं ताकि आप हर दिन जो चाहते हैं उसे और अधिक प्राप्त कर सकें।
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बातचीत की रणनीतियों, विवाद समाधान और सामान्य संचार कौशल सीखना एक अच्छी तरह से गोल व्यक्ति बनने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है जो कार्यस्थल और अन्य जगहों पर प्रभावी रूप से स्वयं के लिए वकालत कर सकता है। अपने वार्ता कौशल का सम्मान करना और एक प्रभावी वार्ताकार बनना आपके क्षेत्र की परवाह किए बिना बहुत जरूरी है।
सैद्धांतिक बातचीत का मतलब उन चीजों के लिए हठपूर्वक बहस करना नहीं है जिन्हें आप अपने स्वार्थ में देखते हैं। इसके विपरीत, बातचीत की कला दूसरों के साथ सामान्य आधार खोजने, रियायतें देने और भावनात्मक बुद्धिमत्ता और सामरिक सहानुभूति का प्रदर्शन करने पर टिकी हुई है।
बातचीत की रणनीति और संघर्ष समाधान में सबसे प्रमुख विशेषज्ञों में से एक पूर्व एफबीआई एजेंट और बंधक वार्ताकार क्रिस वॉस हैं। हालांकि उच्च-दांव वार्ताओं में एफबीआई नेतृत्व के रूप में वॉस का अनुभव व्यवसाय की दुनिया में वेतन वार्ता जैसी किसी चीज़ से बहुत दूर लग सकता है, उन्होंने जो बातचीत सिद्धांत विकसित किए हैं वे आपको प्रतिस्पर्धा में बढ़त देने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं चाहे आप खुद को उच्च वेतन के लिए बहस करते हुए पाते हैं या एक अंतरराष्ट्रीय संकट को दबाने की कोशिश कर रहा है।
क्रिस वॉस कौन है?
क्रिस्टोफर वॉस कला, विज्ञान और बातचीत के अभ्यास पर एक अग्रणी प्राधिकरण है। फेडरल ब्यूरो ऑफ इन्वेस्टिगेशन के साथ अपने 24 वर्षों के अनुभव के दौरान - उनमें से कई ने ब्यूरो के प्रमुख अंतरराष्ट्रीय अपहरण वार्ताकार के रूप में बिताया - क्रिस दुनिया के कुछ सबसे खतरनाक अपराधियों के साथ कुछ सबसे उच्च दबाव वाली स्थितियों में कल्पना की जा सकती है।
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क्रिस ने एफबीआई के पिट्सबर्ग फील्ड ऑफिस में एक स्वाट अधिकारी के रूप में अपना संघीय कानून प्रवर्तन करियर शुरू किया। ब्यूरो की कुलीन बंधक वार्ता टीम में शामिल होने के लिए दृढ़ संकल्प, उन्होंने एक आत्महत्या रोकथाम हॉटलाइन पर एक स्वयंसेवक के रूप में पांच महीने बिताए और उन लोगों के साथ अनुनय की अपनी शक्तियों का सम्मान किया, जिन्हें कभी-कभी सचमुच किनारे से बात करनी पड़ती थी। क्रिस न्यूयॉर्क में तैनात एफबीआई बंधक वार्ताकारों के रैंक के माध्यम से उठे, अंततः प्रमुख संकट वार्ताकार और न्यूयॉर्क शहर संयुक्त आतंकवाद कार्य बल में एक प्रमुख खिलाड़ी बन गए। वहीं से क्रिस का फोकस दायरे में अंतरराष्ट्रीय हो गया।
2008 में, क्रिस ने ब्लैक स्वान ग्रुप की स्थापना करते हुए निजी क्षेत्र में संक्रमण किया। ब्लैक स्वान ग्रुप के संस्थापक और सीईओ के रूप में, वह अपने ज्ञान और अनुभव के धन से व्यवसायों और व्यक्तियों को अपने आप में अत्यधिक प्रभावी वार्ताकार बनने के लिए प्रशिक्षित करते हैं। फर्म व्यावसायिक अधिकारियों, लोक सेवकों, और अन्य व्यक्तियों को एक महत्वपूर्ण उपकरण के साथ सशक्त बनाता है जो उन्हें अपने लिए प्रभावी ढंग से बातचीत करने में सक्षम बनाता है। क्रिस ने दक्षिणी कैलिफोर्निया विश्वविद्यालय के मार्शल स्कूल ऑफ बिजनेस और जॉर्ज टाउन यूनिवर्सिटी के मैकडोनो स्कूल ऑफ बिजनेस दोनों में व्यावसायिक वार्ता के सहायक प्रोफेसर के रूप में अपने ज्ञान को कक्षा में ले लिया है।
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क्रिस वॉस से बातचीत के 7 सिद्धांत
लंबे समय तक बातचीत को जीरो-सम गेम के रूप में देखा जाता था। लक्ष्य जितना संभव हो सके बातचीत से अधिक से अधिक प्राप्त करना था-लेकिन हमेशा अपने प्रतिद्वंद्वी के खर्च पर। आपका समकक्ष आपका दुश्मन था, और बातचीत एक लड़ाई थी। बहुत से लोग जो खुद को क्रैक वार्ताकार मानते हैं, वे अभी भी टेबल पर अपने समकक्षों के प्रति प्रतिकूल मुद्रा लेते हैं, लेकिन बातचीत करने का एक बहुत ही सुरक्षित तरीका है। विचार यह महसूस करना है कि स्थिति प्रतिकूल है और मेज पर मौजूद व्यक्ति वास्तव में आपका बातचीत करने वाला साथी है - एक ऐसा साथी जिसके साथ काम करना है, न कि उसके खिलाफ, पारस्परिक रूप से लाभकारी परिणाम की खोज में। संक्षेप में, प्रभावी बातचीत सहयोगात्मक है।
- दूसरे पक्ष को दिखाएं कि आप अच्छे विश्वास में बातचीत कर रहे हैं . विचार यह प्रदर्शित करना है कि आप दूसरे पक्ष को धोखा देने या उसका शोषण करने के लिए नहीं हैं-कभी-कभी सम्मान दिखाना महत्वपूर्ण हो सकता है।
- वास्तव में दिलचस्पी लें कि दूसरे पक्ष को क्या प्रेरित करता है . उनके लक्ष्यों, प्रेरणाओं, चाहतों और आशंकाओं को समझने से आपको बातचीत को प्रभावी ढंग से नेविगेट करने में मदद मिलेगी। आपके वार्ताकार साथी के साथ एक प्रामाणिक संबंध दोनों पक्षों के लिए एक इष्टतम परिणाम की ओर ले जाने में मदद करेगा।
- भावनाओं को ध्यान में रखें . वार्ताकार यह मानते थे कि प्रक्रिया से भावनाओं को खत्म करने से सबसे तार्किक (यानी, सर्वोत्तम) परिणाम तैयार होगा। लेकिन अब हम स्नायविक अनुसंधान के माध्यम से जो समझते हैं वह यह है कि इस प्रक्रिया से लोगों की भावनाओं को काटने का कोई तरीका नहीं है। न ही ऐसा करना वांछनीय है। वास्तव में, भावनाओं को दबाने से - विशेष रूप से नकारात्मक भावनाएं - प्रक्रिया को नुकसान पहुंचाएंगी।
- सामरिक सहानुभूति के उपयोग के माध्यम से विश्वास-आधारित प्रभाव बनाएं . अपने समकक्ष की भावनाओं को आकर्षित करके, आप संबंध बना सकते हैं, आपसी समझ, प्रभाव, और अंतत: सौदे कर सकते हैं।
- नकारात्मक भावनाओं को निष्क्रिय करने के लिए काम करें . भय, संदेह, क्रोध, आक्रामकता और अविश्वास बातचीत में बाधा डालेंगे। एक न्यूरोलॉजिकल दृष्टिकोण से, इसका मतलब है कि आपको अमिगडाला में गतिविधि को कम करने के लिए काम करना चाहिए, मस्तिष्क का वह हिस्सा जो उन भावनाओं को रखता है। शरीर की भाषा के लिए देखें जो नकारात्मक भावनाओं को इंगित करता है, और जब आप इसे नोटिस करते हैं, तो सामरिक सहानुभूति का उपयोग करने पर फिर से ध्यान केंद्रित करें।
- सकारात्मक भावनाओं को बढ़ाने का लक्ष्य . लोग वास्तव में होशियार होते हैं जब वे मन के सकारात्मक फ्रेम में होते हैं। विश्वास, आराम और तालमेल बनाने से आपको अपने लक्ष्यों को पूरा करने में मदद मिलेगी। यह पूरी धारणा को त्यागने के लिए भी आपको लाभ होगा कि वे पागल हैं। यह जान लें कि दूसरे पक्ष के पास तर्क, प्रेरणा और वे जो चाहते हैं उसे चाहने के लिए कुछ मजबूत भावनाएँ हैं - भले ही उनके लक्ष्य आपके विपरीत हो सकते हैं।
- काले हंसों पर नजर रखें . बातचीत में एक और महत्वपूर्ण तत्व काले हंसों का अस्तित्व है - वे प्रतीत होने वाले सहज जानकारी के टुकड़े, जो एक बार प्रकट हो जाते हैं, पूरी बातचीत प्रक्रिया को बदल सकते हैं। इसकी कल्पना करें: आप एक विक्रेता हैं, और आप एक ऐसी कंपनी के अधिकारियों की मेज पर बैठे हैं जो आपको आपके सामान और सेवाओं के लिए पूर्ण और समय पर भुगतान करने में विफल रही है। जैसा कि आप एक आयरनक्लैड भुगतान अनुसूची के लिए दबाते हैं, आपका ज्ञान कि कंपनी ने पिछली तिमाही में रिकॉर्ड मुनाफा कमाया था - उर्फ योर ब्लैक स्वान - आपकी स्थिति को बहुत बढ़ा सकता है। देर से भुगतान का बचाव करना बहुत कठिन है जब मेज पर हर कोई जानता है कि व्यवसाय फलफूल रहा है।
एक अच्छा वार्ताकार होने का मतलब केवल ऊपरी हाथ के लिए लड़ना और अपनी निचली रेखा के लिए बहस करना नहीं है। सफल बातचीत अपने विचार को एक गणना और शांत तरीके से प्रस्तुत करने के बारे में है, ध्यान से कैलिब्रेट किए गए प्रश्नों के माध्यम से और अक्सर अपने वार्ताकार साथी को नियंत्रण का भ्रम देकर। यद्यपि आप बैंक डकैती बंधक वार्ता के बीच में खुद को कभी भी एफबीआई एजेंट के रूप में नहीं पा सकते हैं, इसका मतलब यह नहीं है कि आप अपने चुने हुए करियर को आगे बढ़ाने के लिए क्रिस वॉस के बुनियादी सिद्धांतों और बातचीत तकनीकों को लागू नहीं कर सकते हैं-चाहे आप साक्षात्कार कर रहे हों नई नौकरी या वेतन वृद्धि के लिए बातचीत। सबसे अच्छा सौदा संभव बनाने के लिए जिज्ञासा, सम्मान, सहानुभूति, प्रभाव, सकारात्मकता और तालमेल का उपयोग करना महत्वपूर्ण है।
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