एक व्यवसाय के स्वामी के रूप में, आप समझेंगे कि उत्कृष्ट ग्राहक सेवा सर्वोपरि है यदि आप अपने प्रतिस्पर्धियों को मात देने का कोई भी मौका खड़ा करना चाहते हैं। यदि आप अपने ग्राहकों की अपेक्षाओं से अधिक नहीं हैं, तो उन्हें आपके साथ रहने की आवश्यकता नहीं है; तब नहीं जब अन्य व्यवसाय हैं जो आपके जैसा कुछ पेश करते हैं।
आपकी ग्राहक सेवा में आपकी सहायता करने के लिए, आपके निपटान में सभी प्रकार के सॉफ़्टवेयर उपकरण हैं जो आपको और आपके ग्राहक दोनों की अच्छी सेवा करेंगे। इस लेख में आपके लिए हमारे पास मौजूद उदाहरणों पर विचार करने से, आपके ग्राहक आपकी सेवा से कम-परिवर्तित महसूस नहीं करेंगे, और आपके पास उनकी ज़रूरतों को प्रबंधित करने के आसान तरीके होंगे।
ग्राहक सेवा उपकरण जिनका आपको उपयोग करने की आवश्यकता है।
# 1: आपकी वेबसाइट। यह कोई ब्रेनर नहीं है, लेकिन यह ग्राहक के अनुकूल कैसे है? यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपकी साइट ग्राहकों की अपेक्षाओं के अनुरूप है, हमारे पास यहां आपके लिए कुछ सलाह है, www.womensbusinessdaily.com/business/customers-want-see-website/ . आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आपकी वेबसाइट में ऐसी विशेषताएं हैं जो आपकी ग्राहक सेवा को बढ़ावा दें, जैसे कि सोशल मीडिया कनेक्टिविटी और लाइव चैट, और आपको यह भी सुनिश्चित करना चाहिए कि आप किसी भी चीज को कम से कम करें जो उन्हें परेशान कर सकती है, जैसे कि पॉपअप और ऑटो-प्लेइंग वीडियो की बहुतायत। यह आम तौर पर आपके ग्राहक की आपके व्यवसाय के साथ कॉल का पहला पोर्ट होता है, इसलिए सुनिश्चित करें कि आप अपने व्यवसाय के इस एक क्षेत्र को सही तरीके से प्राप्त करने में समय व्यतीत करते हैं।
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# 2: एक सीआरएम सिस्टम। अपने ग्राहकों के डेटा और इंटरैक्शन को प्रबंधित करने का एक तेज़ और प्रभावी तरीका, CRM सिस्टम आज की कारोबारी दुनिया में एक मूल्यवान संपत्ति है। आपकी मार्केटिंग रणनीति में आपकी सहायता करने के साथ-साथ कर्मचारियों और ग्राहकों के साथ आपके संचार को सुव्यवस्थित करने के लिए, CRM सिस्टम आपके व्यवसाय की पेशकश कर सकता है, इसके बारे में अधिक जानने के लिए यह आपके हित में है। आज आपके द्वारा किया गया यह सबसे अच्छा निवेश हो सकता है।
# 3: चैटबॉट्स। आपकी वेबसाइट पर लाइव चैट के अलावा, चैटबॉट ग्राहकों के साथ बातचीत को गति देने का एक महत्वपूर्ण तरीका है। यदि आपके पास चैट करने का समय नहीं है, तो ये वर्चुअल रोबोट आपके ग्राहकों से बात करने, सवालों के जवाब देने और उनके कुछ अनुरोधों को संभालने की शक्ति रखते हैं। हालांकि वे कभी भी एक इंसान की जगह नहीं लेंगे - आपको और आपकी टीम को अभी भी आपके ग्राहक के कुछ अधिक जटिल प्रश्नों को संभालने की आवश्यकता होगी - एक चैटबॉट अभी भी आपके ग्राहक की अधिकांश जरूरतों को पूरा कर सकता है।
#4: एक सहायता टिकट प्रणाली। जब आपका ग्राहक आपके पास कोई समस्या या शिकायत लेकर आता है, तो वे इस प्रभावी हेल्प डेस्क सिस्टम के साथ अपनी क्वेरी की प्रगति पर नज़र रख सकते हैं। यह आपके और आपके ग्राहक दोनों के लिए समय बचाता है, क्योंकि यह पता लगाने के लिए कि समस्या से कैसे निपटा जा रहा है, आगे संचार की आवश्यकता कम है।
ये केवल कुछ उपकरण हैं जिन्हें आपके व्यवसाय को शामिल करना चाहिए, लेकिन आप अन्य उपयोगी सॉफ़्टवेयर के रूप में अपना स्वयं का शोध ऑनलाइन करना जारी रख सकते हैं जो आपकी ग्राहक सेवा टीम और आपके ग्राहकों की सहायता कर सकते हैं। खर्च हो सकता है, लेकिन नवीनतम तकनीक से अर्जित ग्राहक वफादारी को देखते हुए, आप एक सार्थक निवेश कर रहे हैं।
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