आप व्यवसाय में हैं, जिसका अर्थ है कि आपने निश्चित रूप से किसी प्रकार के 'तथ्य' के बारे में सुना है कि इसकी लागत तीन, पांच, सात या कभी-कभी दस गुना अधिक कैसे होती है। एक नए ग्राहक को आकर्षित करें की तुलना में यह एक मौजूदा रखने के लिए करता है। हालांकि वास्तविक आंकड़ा कुछ हद तक अप्रासंगिक है। खास बात यह है कि इसकी कीमत काफी अधिक है। इतना ही नहीं, अपने ग्राहकों के साथ संबंधों को पोषित करना आपके व्यवसाय को बढ़ाने के लिए सबसे महत्वपूर्ण संपत्तियों में से एक है, कुछ ऐसा जो आप नए लोगों के साथ आसानी से नहीं कर सकते हैं।
बड़ा सवाल यह है कि आप अपने रिश्तों को सार्थक तरीके से कैसे मजबूत करते हैं, जिसे लागू करना भी आसान है। अपने ग्राहकों को आपके काम करने के तरीके से प्यार हो जाता है, जिसमें सबसे सूक्ष्म विवरण भी प्राप्त किया जा सकता है। तो, आइए हम इसे प्राप्त करें:
टीम के विकास के चरणों को पहचानें और उनका वर्णन करें
उनके साथ सही व्यवहार करें
हमने इस लेख की शुरुआत एक तरह के तथ्य से की है। तो एक वास्तविक के बारे में कैसे: जिन ग्राहकों को कोई समस्या हल हो जाती है, वे इस अनुभव को औसतन 4.6 लोगों तक पहुंचाते हैं। अपने मौजूदा ग्राहकों के अनुभव में सुधार करके अपने ग्राहक आधार को बेहतर बनाने का यह एक शानदार तरीका है। किसी समस्या को हल करने का सबसे अच्छा तरीका है उनसे लोगों की तरह बात करो , संख्याओं की तरह नहीं। यानी वास्तविक होना।
उन्हें सुनें
कभी भी अधिक महत्वपूर्ण समय नहीं रहा है (प्रतिस्पर्धा में वृद्धि के लिए धन्यवाद) और न ही सुनने का एक आसान समय कभी रहा है (दो-तरफा संचार अब एक चीज है)। सुनना इतना महत्वपूर्ण क्यों है इसका कारण सरल है: ये लोग आपको बता रहे हैं कि आप अपनी सेवा को कैसे बेहतर बना सकते हैं। अपनी सुनने की क्षमता में सुधार करने का एक शानदार तरीका सक्रिय रूप से बाहर जाना और अपने ग्राहक की राय लेना है।
खरीदारी को आसान बनाएं
हम एक ऐसी दुनिया में रहते हैं जहां सादगी और मांग पर राज करते हैं। लोगों को अब वीडियो स्टोर तक ड्राइव करने, या बैंक में चलने या कतार लंबी होने पर लाइन में खड़े होने के लिए परेशान नहीं किया जा सकता है। इसलिए आपको उस गति में सुधार करने की आवश्यकता है जिस पर वे आपसे खरीद सकते हैं। कुछ इस तरह टैली रजिस्टर पीओएस आपको स्टोर में यह इच्छा प्रदान करेगा, जो उनके अनुभव के लिए बेहद फायदेमंद है, जबकि एक-क्लिक ऑनलाइन खरीदने का विकल्प होने से उनके ऑनलाइन अनुभव और आपकी ऑनलाइन बिक्री में सुधार होगा।
पारदर्शिता अद्भुत काम करती है
डिजिटल दुनिया में बहुत सारे अविश्वास फैल रहे हैं और यह एक ऐसी चीज है जिसके बारे में आपको सचेत रहने की जरूरत है क्योंकि विश्वास किसी भी रिश्ते में सबसे महत्वपूर्ण चरों में से एक है। अपना ऑपरेशन करने के लिए अधिक पारदर्शी , उन्हें अपने ऑर्डर ट्रैक करने देना, उन्हें यह बताना कि आपका उत्पाद कहां बनाया गया है और हमसे संपर्क करें पेज होने जैसी सभी सरल लेकिन प्रभावी मार्ग हैं जिनसे आप नीचे जा सकते हैं।
छोटी चीजें करें
यह जीवन की छोटी-छोटी चीजें हैं जो सबसे बड़ा अंतर बनाती हैं, इसलिए जरा सोचें कि आप कौन-सी छोटी-छोटी चीजें कर सकते हैं जो आपके ग्राहकों को थोड़ी अधिक मुस्कान देंगी। यह आपके परिसर में मुफ्त वाईफाई हो सकता है, आपके स्थान को अच्छी महक देने के लिए पॉपकॉर्न मशीन का होना, बातचीत करते समय ग्राहक के पहले नाम का उपयोग करना या उन्हें ताज़ी पिसी हुई कॉफी का मुफ्त कप देना। जैसा हमने कहा, छोटी चीजें।
