इस तथ्य से परे कि यह ग्राहकों को कहीं से भी कहीं और से कुछ भी ऑर्डर करने की अनुमति देता है, ऑनलाइन व्यापार करने वाले ग्राहकों के लिए एक बड़ा सकारात्मक पहलू है: सुविधा। चाहे वह ईकॉमर्स में हो, या केवल अधिक जानकारी या संपर्क की एक पंक्ति प्राप्त करने के लिए किसी व्यावसायिक साइट का उपयोग कर रहा हो, आपकी ऑनलाइन उपस्थिति एक ऐसा उपकरण होना चाहिए जिसका उपयोग ग्राहक अपने लिए चीजों को अधिक सरल बनाने के लिए कर सकें। फिर भी बहुत सारे ऑनलाइन व्यवसाय इसे भूल जाते हैं। अपने ब्रांड और अपने उत्पादों और सेवाओं पर ध्यान केंद्रित करना अच्छा और अच्छा है। लेकिन अगर आप ग्राहक के दृष्टिकोण को सुव्यवस्थित नहीं कर सकते हैं और इन अजीब बाधाओं से छुटकारा पा सकते हैं, तो यह काफी अच्छा नहीं हो सकता है।
भूल भुलैया में खो जाना
बेशक, वेबसाइट वह जगह है जहां लोग मुख्य रूप से व्यवसाय के साथ इंटरफेस करने जा रहे हैं, इसलिए आपको उन बाधाओं से छुटकारा पाने के बारे में सोचना शुरू करना होगा। विशेष रूप से, उपयोगकर्ता के अनुकूल वेब डिज़ाइन के रास्ते में आने वाले किसी भी तत्व के लिए साइट की जाँच करें। आधुनिक व्यापार साइट का एक सामान्य पाप स्क्रीन को बहुत अधिक अप्रासंगिक सामग्री से भरना है। दूसरे में आपके नेविगेशन बार पर बहुत अधिक विकल्प हैं। जब ग्राहक किसी नई साइट पर आते हैं, तो मुख्य रूप से यह सोचना एक अच्छा विचार है कि वे कहाँ जाना चाहते हैं और विकल्पों और सामग्री को सीमित करें, केवल सबसे अधिक प्रासंगिक का उपयोग करें ताकि उनके पास आगे का एक स्पष्ट रास्ता हो। वही आपकी मार्केटिंग विधियों के लिए जाता है। उन्हें वहां ले जाने पर ध्यान दें जहां आप सबसे अधिक रूपांतरण करने जा रहे हैं। यदि आप किसी विशिष्ट उत्पाद के बारे में बात करने वाले लिंक का उपयोग कर रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि यह केवल उस उत्पाद के विवरण के लिए एक लैंडिंग पृष्ठ पर ले जाता है।
छुटे हुए कनेक्शन
आप साइट पर जितनी स्पष्टता और विवरण प्रदान करते हैं, ग्राहक के कुछ प्रश्न होने वाले हैं। वे कुछ विवरणों के बारे में सुनिश्चित करना चाहते हैं, जैसे संपर्क कैसे करें या व्यवसाय कहां स्थित है। इनका अभाव आपके आगंतुकों के साथ विश्वास बनाना काफी कठिन बना सकता है। लेकिन अन्यथा, उनके पास आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं, कुछ उत्पादों की उपलब्धता, या उत्पाद के मुद्दों के बारे में प्रश्न हो सकते हैं जो वे आपकी सहायता का उपयोग समाशोधन में कर सकते हैं। ग्राहक के साथ संचार के लिए एक खुला रास्ता रखने के लिए एक सक्रिय ऑनलाइन व्यवसाय को भी सक्रिय होने की आवश्यकता है। अधिक से अधिक साइटें जैसे उपकरणों का उपयोग करना शुरू कर रही हैं लाइव वेब चैट विजेट अपनी वेबसाइट पर यह सुनिश्चित करते हैं कि ग्राहक के पास हमेशा अपनी चिंताओं या प्रश्नों को सुनने के लिए जगह हो। आप अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों पर भी काम कर सकते हैं, जिसका उद्देश्य उन्हें अपनी समस्याओं को हल करने में मदद करना है, लेकिन जब तक यह स्पष्ट हो कि ग्राहक कैसे संपर्क कर सकते हैं। अन्यथा, वे केवल अपने प्रयासों को छोड़ने की अधिक संभावना रखते हैं।
हकलाना और रुकना
बास्केटबॉल में ड्रिब्लिंग में सुधार के लिए अभ्यास
दो बिंदु ग्राहकों के साथ सीधे व्यापार के विभिन्न पहलुओं के साथ इंटरफेस करते हैं। लेकिन उन पक्षों का क्या जो उन्हें काम करते नहीं दिख रहे हैं? चालान, लेनदेन प्रसंस्करण, वितरण और इतने पर। जरूरी नहीं कि वे इन पहलुओं के आंतरिक कामकाज को देखें, लेकिन वे नोटिस करेंगे कि क्या डिलीवरी में देर हो रही है या यदि वे किसी ऐसे बिल की प्रतीक्षा कर रहे हैं जो अभी तक नहीं आया है। जैसे उपकरणों के साथ इन प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करना सेल्सफोर्स बिलिंग आपको उन्हें बहुत तेज़ी से और अधिक कुशलता से काम करने में मदद करने वाला है। जब यह अच्छी तरह से काम करता है, तो आपका व्यवसाय त्वरित और संक्षिप्त होता है और ग्राहक बहुत अधिक ध्यान नहीं देगा। जब यह अक्षमताओं, रुकने और लंबे इंतजार से भरा हो, तो आप सुनिश्चित हो सकते हैं कि वे आपको इसके बारे में बताएंगे।
हर कदम पर ग्राहक अनुभव के बारे में सोचें। यहां तक कि जब आप आंतरिक मामलों से निपट रहे हों, तब भी सोचें कि वे ग्राहक के लिए चीजों को कैसे आसान या अधिक कठिन बनाते हैं। यह एक ऑनलाइन व्यवसाय बनाने की आपकी सबसे अच्छी संभावनाओं में से एक है जिसे आपका लक्षित बाजार पसंद करता है।
