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अपने ग्राहकों को पहले रखना: सफलता की कुंजी

यदि आप एक व्यवसाय के मालिक हैं, तो आपको हमेशा करना चाहिए अपने ग्राहक को पहले रखें . निस्संदेह, आपने कहावत सुनी होगी, 'ग्राहक हमेशा सही होता है।' यदि आप किसी कंपनी के मालिक हैं, तो यह मंत्र आपके हर निर्णय को प्रभावित करेगा। आपके व्यवसाय के प्रकार के बावजूद, यह याद रखना हमेशा महत्वपूर्ण है कि आपके उद्यम की सफलता आपके ग्राहकों को वह देने की क्षमता में है जो वे चाहते हैं। यदि आप अपनी कंपनी को विकसित करने के इच्छुक हैं या आप अभी शुरुआत कर रहे हैं, तो यह सुनिश्चित करने के लिए यहां कुछ शीर्ष युक्तियां दी गई हैं कि आपका व्यवसाय ग्राहक-केंद्रित है।

अपने वादों को निभाना



जब कोई ग्राहक कोई ऑर्डर देता है, या वे एक अनुबंध पर हस्ताक्षर करते हैं, तो आप उन्हें एक सेवा या उत्पाद प्रदान करने की जिम्मेदारी लेते हैं। इस समय, यह आपका कर्तव्य है कि आप उन्हें वही दें जो उन्होंने आदेश दिया है। यदि आपने अगले दिन डिलीवरी का वादा किया है या आपने छूट की पेशकश की है, तो आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आप डिलीवरी कर सकते हैं। कभी-कभी, आपको अड़चनों या गड़बड़ियों का सामना करना पड़ता है, जिससे ग्राहक को वह देना लगभग असंभव हो जाता है जो वे चाहते हैं, लेकिन ये अलग-अलग घटनाएं होनी चाहिए, जिनका आप तेजी से जवाब देने में सक्षम हैं। आपदाओं के जोखिम को कम करने और ग्राहकों के लिए व्यवधान को कम करने के लिए व्यवसायों के लिए प्रबंधित आईटी सेवाओं जैसी निवारक और उपचारात्मक सेवाओं का उपयोग करें। सुनिश्चित करें कि आपके पास किसी भी घटना के लिए समाधान प्रदान करने के लिए एक योजना बी है। यदि कोई डिलीवरी वाहन खराब हो जाता है, तो आप यह सुनिश्चित करने के लिए क्या करने जा रहे हैं कि आपके ग्राहक को उनका ऑर्डर समय पर प्राप्त हो? यदि आपके पास बहुत सारे कर्मचारी बीमार हैं, तो आप यह सुनिश्चित करने के लिए कैसे प्रतिक्रिया दे सकते हैं कि आप हमेशा की तरह अपना रेस्तरां या बार खोल सकते हैं? इस बारे में सोचें कि क्या हो सकता है, और समस्याएँ आने से पहले उत्तर खोजें। इस तरह, यदि चीजें योजना के अनुसार नहीं होती हैं, तो आप जल्दी से कार्य कर सकते हैं।

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पता लगाना कि ग्राहक क्या चाहते हैं

आपको अपना होमवर्क किए बिना और यह पता लगाए बिना कि उपभोक्ता वास्तव में क्या चाहते हैं, व्यवसाय में नहीं जाना चाहिए। एक बार जब आप एक ग्राहक आधार प्राप्त कर लेते हैं, तो इसके महत्व और मूल्य को कम मत समझो संशोधनचालू . ग्राहक आपकी सेवा को कैसे रेट करते हैं और यह पता लगाने के लिए कि वे किस प्रकार के परिवर्तन करेंगे, इसका अंदाजा लगाने के लिए सर्वेक्षणों, चुनावों और टिप्पणियों के बक्से का उपयोग करें।



प्रतिक्रिया का उपयोग करना

यदि आप किसी को खाने के बाद या आपकी वेबसाइट पर ऑर्डर देने के बाद सर्वेक्षण भरने के लिए समय निकालने के लिए कहते हैं, तो आप कम से कम टिप्पणियों को पढ़ सकते हैं और उन्हें बोर्ड पर ले जा सकते हैं। उपभोक्ता की राय व्यवसाय में आपके पास सबसे मूल्यवान चीज़ों में से एक है, इसलिए जो कहा गया है उसे सुनें और सुधार करने के लिए इसका उपयोग करें। हो सकता है कि आपको कुछ नकारात्मक पढ़ना पसंद न हो, लेकिन यह आपके व्यवसाय को बेहतर ढंग से आगे बढ़ाने में आपकी मदद कर सकता है।

चंद्रमा और उगता हुआ चिन्ह खोजें

यदि आप एक नया व्यवसाय शुरू करने की तैयारी कर रहे हैं, या आप पहले से ही चल रहे हैं, लेकिन चीजें धीरे-धीरे आगे बढ़ रही हैं, तो यह आपके ग्राहकों को हर अवसर पर सबसे पहले रखने का भुगतान करता है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस प्रकार के व्यवसाय के मालिक हैं, आपका ग्राहक हमेशा आपकी प्राथमिकता होनी चाहिए। यदि आप किसी ग्राहक को वह नहीं दे सकते जो वे चाहते हैं, तो वे कहीं और देखने जा रहे हैं। अपने लक्षित बाजार पर शोध करें, जो जानकारी आप प्राप्त करते हैं उसका उपयोग करें, और सुनिश्चित करें कि आपके पास अपने वादों को पूरा करने के लिए योजनाएं और प्रक्रियाएं हैं। यदि आप प्रतिक्रिया मांगते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप इसका उपयोग करते हैं।



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