क्रेता की यात्रा के अंदर: क्रेता की यात्रा के 3 चरण

इनबाउंड मार्केटिंग एक ऐसी तकनीक है जिसका उपयोग कंपनियां सोशल मीडिया, डिजिटल मार्केटिंग, लक्षित सामग्री और एसईओ का उपयोग करके संभावित ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए करती हैं। जब कोई व्यवसाय अपनी इनबाउंड मार्केटिंग रणनीतियों को विकसित करना शुरू करता है, तो वे एक प्रक्रिया को देखते हैं जिसे खरीदार की यात्रा कहा जाता है ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि संभावनाओं को आकर्षित करने के लिए उन्हें कौन सी सामग्री का उत्पादन करना चाहिए।

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• खरीदार की यात्रा क्या है?
• क्रेता की यात्रा के चरण क्या हैं?
• क्रेता की यात्रा को समझना क्यों महत्वपूर्ण है?
• खरीदार की यात्रा का उदाहरण
• बिक्री और प्रेरणा के बारे में अधिक जानना चाहते हैं?
• डेनियल पिंक के मास्टरक्लास के बारे में अधिक जानें

NYT-बेस्टसेलिंग लेखक डेनियल पिंक खुद को और दूसरों को राजी करने, बेचने और प्रेरित करने की कला के लिए एक विज्ञान-आधारित दृष्टिकोण साझा करता है।

खरीदार की यात्रा क्या है?

खरीदार की यात्रा वह प्रक्रिया है जिसके द्वारा प्रत्येक संभावित ग्राहक किसी उत्पाद या सेवा पर निर्णय लेता है। सामान्य तौर पर, प्रत्येक खरीदार ग्राहक बनने से पहले खरीदारी प्रक्रिया में तीन मुख्य चरणों का पालन करता है: जागरूकता, विचार और निर्णय।

खरीदार की यात्रा को समझना कंपनियों को अपने उत्पाद या सेवा के लिए इष्टतम लक्षित दर्शकों को आकर्षित करने के लिए अपनी मार्केटिंग रणनीतियों को बेहतर बनाने की अनुमति देता है। इस खरीदारी प्रक्रिया को जानने से मदद मिलती है बिक्री विकास प्रतिनिधि योग्यता प्राप्त करें और लीड उत्पन्न करें और बिक्री पेशेवरों को उनकी यात्रा के विशिष्ट चरण में संभावित ग्राहकों के लिए सर्वोत्तम समाधान प्रदान करने में सहायता करें। इसके अतिरिक्त, बिक्री प्रबंधक अपनी बिक्री प्रक्रिया को खरीदार की यात्रा के साथ संरेखित कर सकते हैं ताकि बिक्री प्रतिनिधि हर स्तर पर संभावना की जरूरतों को पूरा कर सकें और उम्मीद है कि वे अपने व्यवसाय को जमीन पर उतार सकें।

क्रेता की यात्रा के चरण क्या हैं?

खरीदार की यात्रा के तीन चरण हैं:

• जागरूकता : खरीदार की यात्रा का पहला चरण तब शुरू होता है जब संभावित ग्राहक को पता चलता है कि उनके पास एक समस्या है जिसके समाधान की आवश्यकता है। वे या तो स्वयं इस जागरूकता में आ सकते हैं या ऐसी सामग्री का सामना कर सकते हैं जो उन्हें किसी विशेष समस्या के बारे में सूचित करती है। जागरूकता चरण के दौरान, खरीदार अपनी समस्या या आवश्यकता के निदान के लिए अनुसंधान (आमतौर पर ऑनलाइन खोज इंजन के माध्यम से) करेगा।
• विचार : विचार चरण में, खरीदारों ने उस विशिष्ट भाषा की पहचान की है जिसका उपयोग वे अपनी समस्या को परिभाषित करने के लिए कर सकते हैं- विशेष खोज शब्द या विवरण जो परिणाम देते हैं। फिर वे इस नए ज्ञान का उपयोग अपनी समस्या को ठीक करने या अपनी आवश्यकता को पूरा करने के लिए विभिन्न समाधानों पर ध्यान केंद्रित करते हुए आगे अनुसंधान करने के लिए करते हैं। इसके बाद, वे उन सभी संभावित कंपनियों या उत्पादों की सूची बनाना शुरू करेंगे जो एक अच्छा समाधान पेश करते हैं।
• फेसला : खरीदार की यात्रा के निर्णय चरण में, एक खरीदार अपने विक्रेताओं की सूची को कुछ सर्वोत्तम संभावनाओं तक सीमित कर देता है और अंत में एक को चुनता है जिसके साथ वे अपना अंतिम खरीद निर्णय लेंगे।

क्रेता की यात्रा को समझना क्यों महत्वपूर्ण है?

कुछ पारंपरिक मार्केटिंग रणनीतियाँ अक्सर बिक्री करने पर इतनी केंद्रित होती हैं कि वे संभावित ग्राहकों को अलग-थलग कर देती हैं या उन्हें सही जानकारी देने में विफल हो जाती हैं। खरीदार की यात्रा समाधान प्रदान करने पर केंद्रित होती है जो निर्णय लेने की प्रक्रिया के हर चरण में उपभोक्ताओं की सहायता करती है। व्यवसायों को इस यात्रा को समझने की आवश्यकता के कुछ कारण यहां दिए गए हैं:

• यह समाधान-केंद्रित विपणन को प्रोत्साहित करता है . यदि आप अभी एक बाज़ारिया के रूप में शुरुआत कर रहे हैं, तो आप अनिश्चित हो सकते हैं कि कैसे अपने ब्रांड की स्थिति बनाएं या अपने उत्पाद को पिच करें। खरीदार की यात्रा का उपयोग करना आपके उत्पाद या सेवा का विपणन करने का एक शानदार तरीका है, यह हाइलाइट करना कि यह किसी विशेष दर्द बिंदु को कैसे हल करता है या आपके संभावित ग्राहकों के लिए एक विशिष्ट आवश्यकता को पूरा करता है। यह समाधान-आधारित मार्केटिंग अक्सर खरीदार को संभावित ग्राहक से ग्राहक में बदलने का सबसे अच्छा तरीका है। हमारे संपूर्ण गाइड में बिक्री पूर्वेक्षण के बारे में अधिक जानें।
• यह आपको अपनी मार्केटिंग को अनुकूलित करने की अनुमति देता है . खरीदारी की यात्रा आपके ग्राहकों के प्रक्षेपवक्र को तीन सरल चरणों या मानसिकता में विभाजित करती है - जिससे आपके लिए स्पेक्ट्रम पर किसी भी खरीदार व्यक्ति के लिए प्रासंगिक सामग्री विपणन समाधानों को अनुकूलित करना बहुत आसान हो जाता है। उदाहरण के लिए, जागरूकता के चरण में एक व्यक्ति शैक्षिक सामग्री से लाभान्वित होगा जो उनके सामने आने वाली संभावित समस्याओं या समस्या निवारण में मदद करने के लिए जाँच सूची में गहराई से गोता लगाता है। विचार के चरण में एक व्यक्ति अपनी समस्या के समाधान पर लेख चाहता है, साथ ही प्रशंसापत्र, वेबिनार, इन्फोग्राफिक्स, या विभेदक जो दर्शाता है कि आपकी कंपनी आपके प्रतिस्पर्धियों से बेहतर है। निर्णय चरण में एक व्यक्ति आश्वस्त होना चाहता है कि आपकी कंपनी सबसे अच्छा विकल्प है और निर्णय लेने के लिए उत्पाद समीक्षा, केस स्टडी या निःशुल्क परीक्षणों से लाभ उठा सकती है।
• यह आपको बिक्री करने से पहले विश्वास बनाने में मदद करता है . संभावित खरीदार के दृष्टिकोण से बिक्री को देखने से आपको यह पहचानने में मदद मिलेगी कि बिक्री करने में समय लगता है - और वास्तव में, बिक्री फ़नल में अपनी बिक्री को बहुत जल्दी करने का प्रयास केवल एक संभावित ग्राहक को आपके व्यवसाय से दूर कर देगा। इसके बजाय, निर्णय लेने की प्रक्रिया के शुरुआती चरणों के दौरान उपयोगी सामग्री प्रदान करने पर काम करें। इस तरह, जब तक उपभोक्ता किसी विक्रेता से बात करने या खरीदारी करने में सहज महसूस करता है, तब तक वे बिक्री प्रक्रिया में देर से ही आपके ब्रांड को पहचानते हैं और उस पर भरोसा करते हैं।

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खरीदार की यात्रा का उदाहरण

एक समर्थक की तरह सोचें

NYT-बेस्टसेलिंग लेखक डेनियल पिंक खुद को और दूसरों को राजी करने, बेचने और प्रेरित करने की कला के लिए एक विज्ञान-आधारित दृष्टिकोण साझा करता है।

यहां खरीदार की यात्रा के चरणों का एक बुनियादी उदाहरण दिया गया है जो आपको यह दिखाने में मदद करता है कि यह कैसे प्रभावित कर सकता है कि खरीदार विभिन्न चरणों में क्या देख रहे हैं:

• जागरूकता चरण : डेव अपने बेडरूम को पेंट करने की कोशिश कर रहा है जब उसे पता चलता है कि वह इतना लंबा नहीं है कि पेंट लगाने के लिए तिजोरी तक पहुंच सके। वह ऑनलाइन जाता है और अपने पसंदीदा खोज इंजन में यह देखने के लिए कि क्या परिणाम सामने आते हैं, पेंट करने के लिए छत को बहुत लंबा टाइप करता है। वह लंबी दीवारों और छतों को पेंट करने की समस्या का विवरण देते हुए कई सूची लेख पढ़ता है।
• विचार चरण : अपनी खोज के माध्यम से, डेव ने वॉल्टेड सीलिंग के लिए खोज शब्द की खोज की और वॉल्टेड सीलिंग को कैसे पेंट किया जाए, इसके लिए संभावित समाधानों के कई अलग-अलग लेख पढ़े। अब उसके पास कई विकल्पों की एक सूची है जिसमें स्टेप लैडर, एक्स्ट्रा-लॉन्ग पेंट रोलर्स या पेंट स्प्रेयर शामिल हैं। डेव ऊंचाइयों से डरता है, इसलिए सीढ़ी एक व्यवहार्य विकल्प नहीं है, और पेंट स्प्रेयर की कीमत उसके बजट से बाहर है। अंत में, वह तय करता है कि एक लंबा पेंट रोलर सबसे अच्छा समाधान होगा और एक गाइड के रूप में ऑनलाइन ग्राहक प्रशंसापत्र का उपयोग करके बाजार पर उपलब्ध सभी पेंट रोलर्स की एक सूची बनाना शुरू कर देता है।
• निर्णय चरण : डेव ने पेंट रोलर्स की अपनी सूची को तीन अलग-अलग उत्पादों तक सीमित कर दिया है। यह तय करने के लिए कि कौन सा सबसे अच्छा है, वह प्रत्येक वेबसाइट पर उत्पाद समीक्षाओं के माध्यम से स्क्रॉल करता है और महसूस करता है कि पेंट रोलर्स में से एक में एक समायोज्य टिप है जो उसे पेंटिंग करते समय कोण बदलने की अनुमति देती है। वह विभेदक, चमकदार ग्राहक समीक्षाओं के साथ, उसके लिए खरीदारी का निर्णय लेने के लिए पर्याप्त है।

बिक्री और प्रेरणा के बारे में अधिक जानना चाहते हैं?

के साथ एक बेहतर संचारक बनें मास्टरक्लास वार्षिक सदस्यता . चार . के लेखक डेनियल पिंक के साथ कुछ समय बिताएं न्यूयॉर्क टाइम्स बेस्टसेलर जो व्यवहार और सामाजिक विज्ञान पर ध्यान केंद्रित करते हैं, और उनके सुझावों और युक्तियों को सीखते हैं a बिक्री के लिए बातचीत का तरीका , इष्टतम उत्पादकता के लिए आपके शेड्यूल को हैक करना, और बहुत कुछ।