मुख्य व्यापार बातचीत कैसे करें: वार्ता प्रक्रिया के 5 चरण

बातचीत कैसे करें: वार्ता प्रक्रिया के 5 चरण

कल के लिए आपका कुंडली

बातचीत कौशल सिर्फ व्यवसायियों के लिए नहीं हैं। बातचीत प्रशिक्षण वास्तविक दुनिया की विभिन्न स्थितियों में काम आता है, चाहे वह काम पर हो (जैसे नौकरी की पेशकश पर बातचीत करना) या घर पर (जैसे यह तय करना कि व्यंजन किसकी बारी है)। एक कुशल वार्ताकार होने के लिए पहला कदम - और अंत में हां तक ​​पहुंचना - प्रक्रिया के पांच बुनियादी चरणों को समझना है।



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एफबीआई के पूर्व प्रमुख बंधक वार्ताकार क्रिस वॉस आपको संचार कौशल और रणनीतियां सिखाते हैं ताकि आप हर दिन जो चाहते हैं उसे और अधिक प्राप्त कर सकें।



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बातचीत क्या है?

बातचीत एक ऐसी प्रक्रिया है जिसके द्वारा दो या दो से अधिक लोग (या समूह) किसी मुद्दे को सुलझाते हैं या समझौता करके बेहतर परिणाम पर पहुंचते हैं। बातचीत बहस से बचने और एक समझौते पर आने का एक तरीका है जिससे दोनों पक्ष संतुष्ट महसूस करते हैं।

विभिन्न स्थितियों में विभिन्न समूहों द्वारा बातचीत का उपयोग किया जा सकता है- उदाहरण के लिए, किसी वस्तु पर सर्वोत्तम मूल्य प्राप्त करने के लिए बाजार में व्यक्तियों के बीच, व्यापार वार्ता के माध्यम से संगठनों को विलय करने वाले स्टार्टअप के बीच, या आने वाली सरकारों के बीच एक शांति समझौते के लिए। अपने दैनिक जीवन में, आप वेतन वार्ता या बिक्री वार्ता में खुद को काम पर पा सकते हैं। बातचीत की रणनीतियाँ संघर्ष प्रबंधन और संघर्ष समाधान के लिए भी एक महान उपकरण हैं—यहां तक ​​कि आपके निजी जीवन में भी।

बातचीत के 2 प्रकार

प्रत्येक वार्ताकार दल के दृष्टिकोण और नेतृत्व शैली के आधार पर, दो संभावित प्रकार की बातचीत होती है:



  1. वितरण वार्ता : इसे कभी-कभी कठिन सौदेबाजी भी कहा जाता है, वितरणात्मक बातचीत तब होती है जब दोनों पक्ष एक चरम स्थिति लेते हैं और एक पक्ष की जीत को दूसरे पक्ष की हार (जीत-हार समाधान) माना जाता है। यह एक निश्चित पाई सिद्धांत पर काम करता है, जिसमें बातचीत में मूल्य की केवल एक निर्धारित मात्रा होती है, और एक पक्ष बेहतर सौदे के साथ दूर चला जाएगा। उदाहरणों में शामिल हैं अचल संपत्ति में या कार डीलरशिप पर कीमतों की सौदेबाजी।
  2. एकीकृत वार्ता : एकीकृत बातचीत में शामिल पक्ष एक निश्चित पाई में विश्वास नहीं करते हैं, इसके बजाय यह दावा करते हैं कि दोनों पक्ष ट्रेड-ऑफ की पेशकश करके और समस्या को फिर से तैयार करके मूल्य या पारस्परिक लाभ पैदा कर सकते हैं ताकि हर कोई जीत-जीत समाधान के साथ चल सके।
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वार्ता प्रक्रिया के 5 चरण

जबकि बातचीत की रणनीति के लिए कई दृष्टिकोण हैं, एक सफल परिणाम प्राप्त करने के लिए पांच सामान्य कदम हैं जो सबसे प्रभावी वार्ता का पालन करते हैं:

  1. तैयार : बातचीत की तैयारी को नज़रअंदाज करना आसान है, लेकिन यह बातचीत की प्रक्रिया का एक महत्वपूर्ण पहला चरण है। चर्चा के दोनों पक्षों को तैयार करने, शोध करने के लिए, किसी भी संभावित ट्रेड-ऑफ की पहचान करें, अपने सबसे वांछित और कम से कम वांछित संभावित परिणामों का निर्धारण करें। फिर, एक सूची बनाएं कि आप सौदेबाजी की मेज पर क्या रियायतें देना चाहते हैं, समझें कि आपके संगठन में निर्णय लेने की शक्ति किसके पास है, उस संबंध को जानें जिसे आप दूसरे पक्ष के साथ बनाना या बनाए रखना चाहते हैं, और अपना BATNA तैयार करें (बातचीत से तय अनुबंध का सबसे अच्छा विकल्प)। तैयारी में जमीनी नियमों की परिभाषा भी शामिल हो सकती है: यह निर्धारित करना कि कहां, कब, किसके साथ और किस समय की बाधाओं के तहत बातचीत होगी।
  2. सूचना का आदान - प्रदान : यह बातचीत का हिस्सा है जब दोनों पक्ष अपनी प्रारंभिक स्थिति का आदान-प्रदान करते हैं। प्रत्येक पक्ष को अपने अंतर्निहित हितों और चिंताओं को निर्बाध रूप से साझा करने की अनुमति दी जानी चाहिए, जिसमें वे बातचीत के अंत में प्राप्त करने का लक्ष्य रखते हैं और वे ऐसा क्यों महसूस करते हैं।
  3. सफाई देना : स्पष्टीकरण कदम के दौरान, दोनों पक्षों ने चर्चा जारी रखी कि उन्होंने अपने दावों को सही ठहराते हुए और मजबूत करते हुए सूचनाओं का आदान-प्रदान करते समय शुरू किया। यदि एक पक्ष दूसरे पक्ष की किसी बात से असहमत होता है, तो उन्हें उस असहमति पर शांत शब्दों में चर्चा करनी चाहिए ताकि वह किसी बात को समझ सके।
  4. सौदा और समस्या-समाधान : यह कदम बातचीत की प्रक्रिया का मांस है, जिसके दौरान दोनों पक्ष लेन-देन शुरू करते हैं। प्रारंभिक पहली पेशकश के बाद, प्रत्येक वार्ताकार पार्टी को अपनी रियायतें देते और प्रबंधित करते समय समस्या के लिए अलग-अलग प्रति-प्रस्तावों का प्रस्ताव देना चाहिए। सौदेबाजी की प्रक्रिया के दौरान, अपनी भावनाओं पर नियंत्रण रखें; सर्वश्रेष्ठ वार्ताकार मजबूत मौखिक संचार कौशल का उपयोग करते हैं (सक्रिय सुनना और शांत प्रतिक्रिया; आमने-सामने बातचीत में, इसमें बॉडी लैंग्वेज भी शामिल है)। इस कदम का लक्ष्य जीत-जीत के परिणाम के साथ उभरना है - कार्रवाई का एक सकारात्मक तरीका।
  5. निष्कर्ष निकालें और लागू करें : एक बार एक स्वीकार्य समाधान पर सहमति हो जाने के बाद, दोनों पक्षों को चर्चा के लिए एक दूसरे को धन्यवाद देना चाहिए, चाहे बातचीत का नतीजा कुछ भी हो; सफल वार्ता सभी अच्छे दीर्घकालिक संबंध बनाने और बनाए रखने के बारे में हैं। फिर उन्हें प्रत्येक पक्ष की अपेक्षाओं को रेखांकित करना चाहिए और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि समझौता प्रभावी ढंग से लागू किया जाएगा। इस कदम में अक्सर एक लिखित अनुबंध शामिल होता है और कार्यान्वयन की पुष्टि के लिए अनुवर्ती कार्रवाई सुचारू रूप से चल रही है।

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