कल्पना कीजिए कि आप एक पारिवारिक समुद्र तट की छुट्टी की योजना बना रहे हैं, और आप अपने परिवार के तौलिये, कूलर, पेय पदार्थ, कुर्सियों और छतरियों को ले जाने के लिए एक तह उपयोगिता समुद्र तट वैगन चाहते हैं। आप परिवारों के लिए सर्वश्रेष्ठ फोल्डिंग यूटिलिटी बीच वैगनों के लिए ऑनलाइन शोध करने के लिए अपना लैपटॉप निकालते हैं, और परिणाम आपको जिम के स्पोर्टिंग सामान तक ले जाते हैं। आप उत्पाद विवरण पढ़ते हैं लेकिन उपभोक्ता-आधारित प्रतिक्रिया चाहते हैं, इसलिए आप कुछ ऑनलाइन समीक्षाओं के माध्यम से कंघी करने का विकल्प चुनते हैं। आप अपने ट्विटर फ़ीड की जांच करने के लिए अपने मोबाइल डिवाइस पर स्विच करते हैं, और आप देखते हैं कि जिम के स्पोर्टिंग सामान आपके फ़ीड पर समुद्र तट वैगन का विज्ञापन कर रहे हैं।
जैसे ही आप स्क्रॉल करना जारी रखते हैं, आप सकारात्मक समीक्षा पोस्ट करने वाले कई खुश ग्राहकों को पढ़ते हैं। आप ऐप पर टैप करते हैं, और यह आपको जिम की वेबसाइट पर बीच वैगन के उत्पाद पृष्ठ पर ले जाता है। जैसे ही आप चेकआउट पर पहुंचते हैं, आप देखते हैं कि शिपिंग का समय तीन से पांच व्यावसायिक दिनों का है, लेकिन आपके परिवार की यात्रा अब से दो दिन बाद निर्धारित है। समुद्र तट पर जाने के लिए उत्साहित, आप इसे भौतिक स्टोर पर खरीदने और लेने का निर्णय लेते हैं। क्या यह परिदृश्य सामान्य लगता है? ख़ैर यह ओमनीचैनल खुदरा .
वास्तव में, omnichannel खुदरा यहाँ रहने के लिए है। के अनुसार मार्केटिंग वीक , ग्राहक खरीदारी करने से पहले औसतन छह टचपॉइंट से गुजरते हैं, जिसमें 50% लगातार चार से अधिक का उपयोग करते हैं। डिजिटल युग में, आप omnichannel खुदरा बिक्री को नजरअंदाज नहीं कर सकते।
ओमनीचैनल रिटेलिंग क्या है?
ओमनीचैनल रिटेलिंग को ग्राहकों से मिलने के लिए डिज़ाइन किया गया है जहां वे हैं - यह समझता है कि उपभोक्ता मार्केटिंग और खरीद विकल्पों के लिए एक समेकित दृष्टिकोण चाहते हैं, चाहे वह वेबसाइटों, सोशल मीडिया, ईंट-और-मोर्टार, इंस्टेंट मैसेजिंग या ईमेल के माध्यम से हो।
आप ऑनलाइन और ऑफलाइन खरीदारी में प्रत्येक टचपॉइंट को एकीकृत करने के लिए एक सर्वव्यापी खुदरा बिक्री रणनीति का उपयोग कर सकते हैं। आपके ब्रांड-इमर्सिव दृष्टिकोण के परिणामस्वरूप, ग्राहक खरीदारी करने के अंतिम चरण की ओर कई ऑनलाइन चैनलों से आपके ब्रांड के साथ बातचीत करने के लिए एक व्यक्तिगत तरीके का अनुभव कर सकते हैं।
बीच वैगन खरीदने से लेकर फोल्डिंग बीच चेयर तक, ओमनीचैनल रिटेलिंग मल्टी-टच शॉपिंग के साथ ग्राहक प्रतिधारण और वफादारी को आगे बढ़ाता है . यह हाइपर-पर्सनलाइज्ड और पसंद से भरे शॉपिंग अनुभव के लिए तेजी से विकसित हो रही ग्राहकों की मांगों को संबोधित करता है और पूरा करता है।
हालांकि इसका मतलब यह नहीं है कि ईंट-और-मोर्टार का अस्तित्व समाप्त हो जाएगा, उपभोक्ता सुविधा, गति और सुरक्षा के कारण एकल ब्रांड अनुभव की तलाश जारी रखेंगे। शायद यह न केवल COVID-19 महामारी का उपोत्पाद है, बल्कि Amazon eCommerce विशाल प्रभाव का भी परिणाम है। आगे की सोच रखने वाले खुदरा विक्रेताओं ने अमेज़ॅन खरीदारी के अनुभव के साथ प्रतिस्पर्धा करने की आवश्यकता को समझा और उसका पालन किया।
बी2बी ओमनीचैनल रिटेलिंग फलीभूत होने वाली है
आज, omnichannel अब अपवाद नहीं है। यह मानक है। जबकि बी2सी वातावरण में ओम्निचैनल रिटेलिंग में वृद्धि हुई है, वहीं बी2बी ईकामर्स का पल रहा है। ग्राहक यह सब चाहते हैं, और वे इसे प्राप्त कर रहे हैं।
के अनुसार मैकिन्से का निर्णय निर्माता पल्स सर्वेक्षण , 83% बी2बी नेताओं का कहना है कि पारंपरिक आमने-सामने की बिक्री की तुलना में ओम्नीचैनल रिटेलिंग नए व्यवसाय की संभावना और सुरक्षा के लिए एक अधिक प्रभावी तरीका है। अपने ब्रांड को फ्यूचर-प्रूफ करें और प्रतिस्पर्धा में बढ़त बनाए रखें, अपने बिक्री मॉडल को अनुकूलित करना महत्वपूर्ण है। इसका क्या मतलब है? इसका मतलब हाइब्रिड बिक्री मॉडल बनाने की दिशा में समग्र दृष्टिकोण अपनाना है।
ग्राहक ओमनीचैनल रिटेल को किस प्रकार देखता है?
एकीकृत ब्रांड अनुभव पर ग्राहक कैसे प्रतिक्रिया देते हैं? के अनुसार ज़ेंडेस्क 87% ग्राहक चाहते हैं कि ब्रांड एक सहज खरीदारी अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करें। आगे, एबरडीन अनुसंधान समूह ने पाया है कि एक मजबूत ईकामर्स ओमनीचैनल अनुभव वाले ब्रांड अपने ग्राहकों के 89% को बनाए रखते हैं, जबकि सीमित ओमनीचैनल सगाई वाली कंपनियों के 33% की तुलना में। ईकामर्स ब्रांड प्रत्येक टचपॉइंट पर एक घर्षण रहित और सुसंगत अनुभव प्रदान करके उन्नत ग्राहकों की अपेक्षाओं के साथ इस मानदंड का लाभ उठा सकते हैं।
ओमनीचैनल बनाम मल्टीचैनल खुदरा बिक्री: क्या अंतर है?
डिजिटल कॉमर्स भौतिक बाजारों और वर्चुअल स्टोरफ्रंट के बीच की रेखाओं को धुंधला कर देता है। ओमनीचैनल और मल्टीचैनल रिटेल में क्या अंतर हैं? मुख्य अंतर यह है कि मल्टीचैनल रिटेलिंग प्रत्येक चैनल पर ध्यान केंद्रित करता है क्योंकि वे स्वतंत्र रूप से संचालित होते हैं, जहां ओमनीचैनल ग्राहक की जरूरतों को सबसे पहले रखता है। यहां ओमनीचैनल बनाम मल्टीचैनल रिटेलिंग के बारे में कुछ अन्य प्रमुख बिंदु दिए गए हैं:
- मल्टीचैनल दृष्टिकोण में प्रत्येक चैनल अलग है, जहां ओमनीचैनल के भीतर, यह इमर्सिव है।
- मल्टीचैनल रिटेलिंग ग्राहक के लिए एक खंडित दृष्टिकोण अपनाती है, जहां ओमनीचैनल ग्राहक को मूल में रखता है।
- ओमनीचैनल खुदरा बिक्री एक एकीकृत और एकीकृत अनुभव बनाने के लिए मोबाइल, सामाजिक, भौतिक, ईमेल, ऑनसाइट और त्वरित संदेश सेवा के बीच की सीमाओं को हटा देती है।
उदाहरण के लिए, मल्टीचैनल रिटेलिंग रणनीति कई चैनलों की पेशकश करना है। हालांकि, प्रत्येक चैनल एक अलग अनुभव प्रदान करता है। दूसरी ओर, ओमनीचैनल रिटेलिंग मल्टीचैनल पर निर्मित होती है लेकिन एक ईकामर्स अनुभव प्रदान करती है।
ओमनीचैनल रिटेलिंग के लाभ और चुनौतियाँ
एक सर्व-चैनल खुदरा बिक्री रणनीति आपको सुव्यवस्थित और अति-वैयक्तिकृत सेवाओं के लिए समकालीन ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने और उनसे आगे निकलने में मदद करती है। एक सर्व-चैनल रणनीति के परिनियोजन के सामने आने वाली महत्वपूर्ण चुनौतियों में से एक में चैनल असंगति शामिल है। क्या होगा यदि कोई ग्राहक ब्रांड वेबसाइट पर केवल बीच वैगन का प्रचार करने वाले विज्ञापन पर क्लिक करता है जो स्टॉक में नहीं है? ग्राहक को खरीदारी का खराब अनुभव होगा।
इस चुनौती को दूर करने के लिए संबंधित टीमों में डेटा एकत्र करने, विश्लेषण करने और साझा करने के लिए बेहतर रणनीति और एकीकृत प्रणाली की आवश्यकता है। जानकारी कई स्रोतों से आ सकती है, जैसे कि आपका इन्वेंट्री ट्रैकिंग सॉफ़्टवेयर, ऑनलाइन स्टोर या CRM। उदाहरण के लिए, मार्केटिंग टीम के पास इन्वेंट्री स्तरों तक आसान पहुंच होनी चाहिए।
निरपवाद रूप से, आपके ओमनीचैनल का निष्पादन एक अच्छी तरह से तेल वाली मशीन की तरह होना चाहिए। सही तकनीकी प्रतिभा को काम पर रखने और भविष्य के प्रूफ सॉफ़्टवेयर जैसे स्केलेबल ईकामर्स सॉल्यूशंस में निवेश करने में लागत शामिल है। जैसे-जैसे आपका ब्रांड बढ़ता है, आपको एक ऐसी प्रणाली की आवश्यकता होगी जो आपके व्यवसाय के साथ ओम्नीचैनल अनुभव को बाधित किए बिना विकसित हो सके। के अनुसार प्राइसवाटरहाउसकूपर्स , एक पूरी तरह से एकीकृत ओमनीचैनल खुदरा अनुभव की मांग बढ़ रही है।
शब्दों में एक उपन्यास कितना लंबा है
फिर भी, ओमनीचैनल खुदरा बिक्री के कई लाभ हैं, जिनमें शामिल हैं:
- हमेशा चालू और मोबाइल दुनिया में व्यापक पहुंच
- एक महामारी के दौरान भी संवर्धित लचीलापन
- ग्राहक जुड़ाव में वृद्धि
- निर्बाध अनुभव
- बेहतर ग्राहक प्रतिधारण
5-चरणीय ओमनीचैनल खुदरा बिक्री रणनीति शामिल करें
पहले अपने ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए अपनी ओमनीचैनल रिटेलिंग रणनीति को तैयार करना आवश्यक है, फिर इसे अपने उद्योग और व्यवसाय संरचना के साथ संरेखित करें। नीचे दी गई युक्तियों को अपनाने से पहले, अपनी अनूठी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए रणनीति तैयार करने के लिए अपने उद्देश्यों, कंपनी संस्कृति और क्षमताओं की पुन: जांच करने के लिए समय निकालें।
- अपने ईंट-और-मोर्टार स्टोर को अपने ऑनलाइन स्टोरफ्रंट के साथ एकीकृत करें (सुनिश्चित करें कि सामग्री और मूल्य निर्धारण सभी चैनलों में सुसंगत है)।
- जरूरत के अनुसार चैनलों को बढ़ाने और प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने, अपने दृष्टिकोण को वैयक्तिकृत करने और अपने व्यवसाय के पैमाने को बढ़ाने की क्षमता के साथ भविष्य के प्रूफ ईकामर्स समाधान में निवेश करें।
- ब्रांडिंग, मैसेजिंग, स्टाइल, विजुअल और फोंट से संबंधित हर चैनल में एक एकीकृत ओमनीचैनल अनुभव डिजाइन करें।
- वास्तविक समय में चैनलों में सटीक डेटा का विश्लेषण और साझा करें।
- अपने लक्षित दर्शकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए प्रत्येक चैनल को निजीकृत करें।
अपने ब्रांड के लिए ओमनीचैनल रिटेल को कैसे लागू करें?
अपने ग्राहक अनुभव को बदलने के लिए सबसे महत्वपूर्ण पहलू डिजिटल खुदरा परिवर्तन है। इसका उपयोग करना महत्वपूर्ण है क्लाउड ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म अपने चैनलों को एकीकृत करने और सत्य के एकल स्रोत के रूप में सेवा करने के लिए, चाहे वास्तविक समय में इन्वेंट्री स्तर देखना हो या अपने मार्केटिंग प्रयासों का विश्लेषण करना।
नवाचार की गति तीव्र गति से विकसित हो रही है। ग्राहक हैं उत्पादों और सेवाओं के लिए अधिक भुगतान करने को तैयार हैं यदि वे ब्रांड इंटरैक्शन का आनंद लेते हैं . याद रखें, अपने ग्राहकों की ज़रूरतों को अपनी रणनीति के केंद्र में रखें।
