सीआरएम डेटाबेस: कंपनियां ग्राहकों का ट्रैक कैसे रखती हैं

ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) शायद सबसे महत्वपूर्ण कार्य है जिसका सामना करना पड़ रहा है विक्रय टीम हर दिन, हर तिमाही और हर साल। ग्राहक संबंध प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने के लिए, बिक्री टीम के सदस्य अक्सर ग्राहक डेटा का प्रबंधन करने, ग्राहक बातचीत का मार्गदर्शन करने और संपूर्ण बिक्री प्रक्रिया के लिए एक रीढ़ प्रदान करने के लिए CRM डेटाबेस सॉफ़्टवेयर पर भरोसा करते हैं।

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• सीआरएम डेटाबेस क्या है?
• CRM डेटाबेस का उद्देश्य क्या है?
• CRM डेटाबेस में 4 प्रकार की जानकारी
• बिक्री और प्रेरणा के बारे में अधिक जानना चाहते हैं?
• डेनियल पिंक के मास्टरक्लास के बारे में अधिक जानें

NYT-बेस्टसेलिंग लेखक डेनियल पिंक खुद को और दूसरों को राजी करने, बेचने और प्रेरित करने की कला के लिए एक विज्ञान-आधारित दृष्टिकोण साझा करता है।

सीआरएम डेटाबेस क्या है?

एक ग्राहक संबंध प्रबंधन डेटाबेस एक व्यापक सॉफ्टवेयर सिस्टम है जो संपर्क प्रबंधन, ग्राहक सहायता, ग्राहक प्रतिधारण और यहां तक ​​कि विपणन स्वचालन के लिए सीआरएम उपकरणों के साथ बिक्री बल प्रदान करता है। एक ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली मौजूदा और संभावित दोनों ग्राहकों पर प्रासंगिक जानकारी के साथ एक छोटा व्यवसाय या बड़ा निगम प्रदान करती है।

कुछ स्टार्टअप अपने स्वयं के सीआरएम डेटाबेस इन-हाउस विकसित करते हैं, लेकिन अन्य बाहरी विक्रेताओं की ओर रुख करते हैं जो एक सेवा (सास) के रूप में सॉफ्टवेयर के विशेषज्ञ हैं। मूल रूप से, सीआरएम सॉफ्टवेयर अलग-अलग कंप्यूटरों पर स्थापित किया गया था, लेकिन आज के सीआरएम सिस्टम क्लाउड कंप्यूटिंग से चलते हैं, जो सेल्सपर्सन को कार्यक्षमता प्रदान करता है, चाहे वे भौतिक रूप से कहीं भी स्थित हों।

CRM डेटाबेस का उद्देश्य क्या है?

जैसे-जैसे एक व्यवसाय बढ़ता है, यह एक ग्राहक आधार और बिक्री पाइपलाइन बनाता है जो एक साधारण खाता बही या स्प्रेडशीट के साथ प्रबंधित करने के लिए अव्यावहारिक है। व्यावसायिक अधिकारी और बिक्री प्रबंधक ग्राहक डेटा को प्रबंधित करने और अपने सेल्सपर्सन के वर्कफ़्लो को कारगर बनाने के लिए CRM समाधान की ओर रुख कर सकते हैं। सीआरएम डेटाबेस को ग्राहक जानकारी के एक-एक-एक भंडार के रूप में स्थापित करके, एक बिक्री प्रबंधक अन्य कार्यों पर अपना ध्यान केंद्रित कर सकता है, जैसे बिक्री चक्र लक्ष्यों का पूर्वानुमान, बिक्री कोटा निर्धारित करना, प्रबंधन मूल्य निर्धारण , और टीम के सदस्यों को प्रेरित करना।

CRM डेटाबेस में 4 प्रकार की जानकारी

बिक्री प्रतिनिधि और मार्केटिंग टीम वर्तमान ग्राहक या संभावित ग्राहक के बारे में यथासंभव अधिक से अधिक जानकारी को कैटलॉग करने के लिए CRM डेटा प्रविष्टि का उपयोग करते हैं। एक अच्छे सीआरएम डेटाबेस में उच्च डेटा गुणवत्ता होती है जो बिक्री प्रतिनिधि को सटीक, अप-टू-डेट जानकारी प्रदान करती है। CRM डेटाबेस में जानकारी शामिल हो सकती है:

1. ग्राहक संपर्क जानकारी : इसमें ईमेल पते, फोन नंबर, सोशल मीडिया हैंडल और भौतिक पते शामिल हैं।
2. ग्राहक सेवा इतिहास : अच्छे सीआरएम डेटा में पिछले फोन कॉल, ईमेल एक्सचेंज, ईमेल मार्केटिंग अभियान और ग्राहकों की संतुष्टि के बारे में नोट्स शामिल होंगे।
3. खरीद इतिहास : क्योंकि व्यापार वृद्धि अक्सर मौजूदा ग्राहकों और रेफरल नेटवर्क से होती है, सीआरएम बिक्री प्रतिनिधि को अनुवर्ती आदेश उत्पन्न करने और बिक्री पाइपलाइन का विस्तार करने में मदद करता है।
4. जनसांख्यिकीय जानकारी : जनसांख्यिकीय ग्राहक जानकारी को नोट करके, सीआरएम प्लेटफॉर्म मार्केटिंग अभियानों और लीड प्रबंधन में अनुकूलन की सुविधा प्रदान कर सकते हैं। एक आकार-फिट-सभी बिक्री टेम्पलेट्स का मसौदा तैयार करने के बजाय, बिक्री प्रतिनिधि और विपणक अपने संदेश को मौजूदा या संभावित ग्राहक की सटीक आवश्यकताओं के अनुरूप बना सकते हैं। इसके परिणामस्वरूप बेहतर ग्राहक अनुभव और बेहतर बिक्री परिणाम दोनों मिलते हैं।

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के साथ एक बेहतर संचारक बनें मास्टरक्लास वार्षिक सदस्यता . चार . के लेखक डेनियल पिंक के साथ कुछ समय बिताएं न्यूयॉर्क टाइम्स बेस्टसेलर जो व्यवहार और सामाजिक विज्ञान पर ध्यान केंद्रित करते हैं, और उनके सुझावों और युक्तियों को सीखते हैं a बिक्री के लिए बातचीत का तरीका , इष्टतम उत्पादकता के लिए आपके शेड्यूल को हैक करना, और बहुत कुछ।