व्यवसायों के लिए प्रभावी ग्राहक सेवा महत्वपूर्ण है। आज की दुनिया में, निरंतर विकास सुनिश्चित करने के लिए वर्ड ऑफ़ माउथ आवश्यक है, और इसके बिना, आप पिछड़ सकते हैं। इसलिए, अपनी ग्राहक सेवा को बढ़ावा देना महत्वपूर्ण है।
जब आप पहली बार अपना व्यवसाय शुरू करते हैं, तो आपकी ग्राहक सेवा को ठीक करना आसान हो सकता है। प्रश्न कम होंगे, और आप अपने व्यवसाय के अन्य भागों का प्रबंधन करते हुए इनबाउंड संदेशों को भी संभाल सकते हैं। लेकिन जैसे-जैसे कंपनी विकसित होती है, ग्राहक सेवा आपके संचालन का एक बहुत बड़ा हिस्सा बन सकती है, यह सुनिश्चित करने के लिए एक रणनीति और निवेश की आवश्यकता होती है कि आप इसे सही तरीके से प्राप्त करें।
जैसे-जैसे आपका व्यवसाय बढ़ता है, आपकी ग्राहक सेवा को बढ़ावा देने में आपकी मदद करने के लिए यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं।
अधिक स्टाफ में लाओ
जैसे-जैसे आपका व्यवसाय बढ़ता है, आपको अधिक कर्मचारियों को लाने की आवश्यकता होगी। हालाँकि आप शुरुआत में अपने कुछ ग्राहक सेवा कार्यों को स्वयं प्रबंधित करने में सक्षम हो सकते हैं, बिक्री में वृद्धि से प्रश्नों में वृद्धि होगी, उन्हें संभालने के लिए समर्पित कर्मियों की आवश्यकता होगी। अधिक कर्मचारियों को लाकर, आप अपने ग्राहक प्रश्नों को बहुत आसान तरीके से प्रबंधित कर सकते हैं, जिससे ग्राहक आपके प्रयासों से संतुष्ट हो सकते हैं।
अपनी टीम के ग्राहक सेवा कौशल में सुधार आवश्यक है, और आपके ग्राहकों के बीच संतुष्टि के उच्च स्तर की ओर ले जा सकता है। नियमित प्रशिक्षण आपको नवीनतम प्रथाओं को लाने में मदद कर सकता है, साथ ही आपके कर्मचारियों को संदेश पर बने रहने में भी मदद कर सकता है।
सही प्रबंधन समाधान खोजें
प्रभावी ग्राहक सेवा की कुंजी इसे अच्छी तरह से प्रबंधित करने में सक्षम होना है। व्यस्त अवधि में, विशेष रूप से, आप एक प्रबंधन प्रणाली की सराहना करेंगे जो आपको प्राथमिकता देने, रिकॉर्ड रखने और प्रश्नों को जल्दी से संभालने में मदद कर सकती है। ए टिकट प्रणाली सॉफ्टवेयर का एक मूल्यवान टुकड़ा है जो आसानी से आपके आने वाले प्रश्नों के शीर्ष पर बने रहने में आपकी सहायता कर सकता है। एक विश्वसनीय प्रबंधन समाधान चीजों को क्रम में रखने में मदद करता है, जिससे आप अपने ग्राहकों को उनकी जरूरत की सेवा प्रदान कर सकते हैं।
संपर्क करने के अपने तरीकों का विस्तार करें
आजकल, लोग विभिन्न तरीकों से कंपनियों से संपर्क करना चाहते हैं। कई ग्राहक किसी सेवा के बारे में शिकायत करने या प्रश्न पूछने के लिए सोशल मीडिया का सहारा लेंगे, क्योंकि ऐसा करने का यह एक सुविधाजनक और सीधा तरीका है।
आपके व्यवसाय से संपर्क करने के कई तरीकों की पेशकश करके, ग्राहकों को चुनने की स्वतंत्रता होगी। एक टेलीफोन नंबर प्रदान करना भी महत्वपूर्ण है, क्योंकि ग्राहक ऑनलाइन संचार से निराश हो सकते हैं, इसके बजाय फोन पर बातचीत करना पसंद करते हैं।
a . जोड़ना सीधी बातचीत आपकी वेबसाइट का विकल्प आपकी ग्राहक सेवाओं को बेहतर बनाने में भी आपकी मदद कर सकता है। ग्राहक तेजी से उत्तर चाहते हैं, और यदि आपकी लाइव चैट सेवा उन्हें प्रदान कर सकती है, तो वे आपकी वेबसाइट पर बने रहने की अधिक संभावना रखते हैं, जबकि उन्हें उनकी आवश्यकता के उत्तर मिलते हैं।
मार्गदर्शन और विनियम लागू करें
ग्राहक को खुश रखना आपकी ग्राहक सेवा का मुख्य उद्देश्य है, लेकिन आप इसे कैसे करते हैं, इस पर चर्चा हो सकती है। आपके कर्मचारियों के लिए मार्गदर्शन और विनियम होना महत्वपूर्ण है ताकि वे आने वाले किसी भी संचार को प्रभावी ढंग से संभाल सकें।
मार्गदर्शन आसानी से उपलब्ध होना चाहिए, और यह सुनिश्चित करने के लिए जांच की जानी चाहिए कि सभी कर्मचारी सही प्रक्रियाओं का पालन कर रहे हैं। कई कंपनियां इसे गुप्त खरीदारी अभ्यासों के माध्यम से मापती हैं, जो आपके कर्मचारियों को नियमों का पालन करने के लिए सुनिश्चित करने के लिए पर्याप्त हो सकती हैं।
प्रतिक्रिया के लिए पूछें
अपने ग्राहकों से प्रतिक्रिया प्राप्त करना आपकी ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने का एक आसान तरीका हो सकता है। यह देखने लायक है अन्य व्यवसाय कैसे ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्र करते हैं आपको सर्वोत्तम अभ्यास के कुछ विचार देने के लिए और क्या प्रभावी है। आपका व्यवसाय सामान्य रूप से कैसा चल रहा है, कर्मचारियों के साथ बातचीत के बारे में अधिक विस्तृत प्रतिक्रिया के लिए आप कुछ भी पूछ सकते हैं। यह प्रतिक्रिया न केवल आपकी ग्राहक सेवा में सुधार लाने के लिए बल्कि आपके व्यवसाय के अन्य तत्वों के लिए भी महत्वपूर्ण है।
कई व्यवसाय बातचीत के बाद प्रतिक्रिया के लिए स्वचालित अनुरोध भेजते हैं, कुछ ऐसा जो आपका व्यवसाय आपकी चल रही रणनीति को निर्देशित करने में मदद करने के लिए करना शुरू कर सकता है।
अपने कर्मचारियों को प्रेरित करने के लिए उन्हें पुरस्कृत करें
अपने कर्मचारियों को पुरस्कृत करना उन्हें प्रेरित करने का एक शानदार तरीका है। प्रोत्साहन प्रदान करना प्रदर्शन को बढ़ावा दे सकता है और ग्राहक सेवा जैसे क्षेत्रों में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जो लक्ष्य-संचालित हो सकता है।
कुछ हैं कर्मचारियों को पुरस्कृत करने के शानदार तरीके , अतिरिक्त छुट्टी के दिनों सहित, नकद बोनस, और यहां तक कि शराब या शैंपेन की एक बोतल के रूप में सरल कुछ भी शामिल है। उन तरीकों के बारे में सोचें जिनसे आप अपने कर्मचारियों को सर्वोत्तम ग्राहक सेवा प्रदान करने में मदद करने के लिए उन्हें पुरस्कृत करने के लिए काम कर सकते हैं।
अपने प्रदर्शन की निगरानी करें
अपने ग्राहक सेवा प्रदर्शन की निगरानी के बिना, आपको पता नहीं चलेगा कि यह उपयोगी है या नहीं। आपको लक्ष्य निर्धारित करना चाहिए और नियमित रूप से उनके खिलाफ रिपोर्ट करना चाहिए। तब आप समस्या क्षेत्रों की पहचान करने या उन चीजों की खोज करने में सक्षम हो सकते हैं जो अच्छी तरह से काम कर रही हैं। एक नियमित ग्राहक सेवा रिपोर्ट आपके चल रहे काम को सूचित करने में मदद कर सकती है, जिससे आप आगे क्या करना है, इसके बारे में कुछ सूचित निर्णय ले सकते हैं।
आरंभ करने के लिए सरल लक्ष्यों में एक प्रश्न की प्रतिक्रिया दर, साथ ही साथ प्रत्येक दिन सफलतापूर्वक कितने प्रश्न खुले और बंद होते हैं।
उपयोगकर्ता समीक्षाओं को प्रोत्साहित करें
समीक्षाएं ईकामर्स का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं। उनके बिना, उपभोक्ताओं को यह नहीं पता होगा कि क्या खरीदना है क्योंकि उन्होंने किसी वस्तु को भौतिक रूप से देखा या छुआ नहीं है। अन्य लोगों की अंतर्दृष्टि होने से वह निर्णय आसान हो सकता है, यही वजह है कि ऑनलाइन समीक्षाएं काम आ सकती हैं। एक ऑनलाइन समीक्षा एक कंपनी के बारे में बहुत कुछ बता सकती है और आपकी एसईओ रैंकिंग को बढ़ाने में भी मदद कर सकती है। किसी ग्राहक द्वारा आपसे कुछ खरीदने के बाद प्रतिक्रिया के लिए पूछें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आपको अधिक से अधिक समीक्षाएं मिलें।
जबकि आप आशा करेंगे कि सभी समीक्षाएँ सकारात्मक हों, आपको नकारात्मक के लिए भी तैयार रहने की आवश्यकता है। आपको अधिक से अधिक समीक्षाओं का उत्तर देने का लक्ष्य रखना चाहिए। Responsimg दिखाता है कि आप फीडबैक की सराहना करते हैं, खासकर जहां ऐसे क्षेत्र हैं जहां आप सुधार कर सकते हैं।
व्यवसायों के लिए प्रभावी ग्राहक सेवा आवश्यक है। यह ग्राहकों को वफादार रखने और अपने दोस्तों और परिवारों को इस बात को फैलाने में मदद करता है। अपनी ग्राहक सेवा को बढ़ावा देने के लिए कदम उठाकर, आप कर सकते हैं ग्राहकों को आपसे प्यार करें , आपके व्यवसाय को और आगे बढ़ने में मदद करता है। ग्राहक सेवा को सही करना आसान होना चाहिए, लेकिन ऐसे कई व्यवसाय हैं जो इसे गलत पाते हैं और परिणामस्वरूप पीड़ित होते हैं। भविष्य में मजबूत बने रहने में मदद के लिए ग्राहक सेवा को अपने बढ़ते व्यवसाय के केंद्र में रखें।
