बैठकें, विचार, सहयोग। ये सभी एक कंपनी को बेहतर बनाने में मदद कर सकते हैं, लेकिन वे आपके शस्त्रागार में सबसे मूल्यवान उपकरण नहीं हैं। नहीं, वह शीर्षक उन लोगों का है जो आपका व्यवसाय बनाते हैं: आपके ग्राहक और ग्राहक। यदि आप उन्हें सुनने के लिए अपने कान पर पर्याप्त ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, तो आपको उन लाभों के बैग मिलेंगे जो आपको कहीं और से नहीं मिल सकते। नीचे, हम इस पर एक नज़र डालते हैं कि आपको अपने ग्राहक की राय को सबसे ऊपर कैसे और क्यों प्राथमिकता देनी चाहिए।
प्रतिक्रिया कैसे प्राप्त करें
ग्राहक अपनी राय देना चाहते हैं, लेकिन अक्सर वे पाते हैं कि उनके पास सुनने वाला कोई नहीं है कि उन्हें क्या कहना है। अपने ग्राहकों की राय एकत्र करना प्राथमिकता बनाएं, और उन्हें दें आपको प्रतिक्रिया देने के लिए मंच . यदि उन्होंने हाल ही में आपसे कुछ खरीदा है या आपकी सेवा का उपयोग किया है, तो आपको एक अनुवर्ती ईमेल भेजकर उनसे अपने अनुभव के बारे में कुछ शब्द साझा करने के लिए कहना चाहिए। यदि आप TripAdvisor, Trustpilot और अन्य समीक्षा साइटों पर सूचीबद्ध हैं, तो अपना व्यवसाय खोजें और प्रतिक्रिया की प्रत्येक पंक्ति का रिकॉर्ड बनाएं। अधिक सामान्य टिप्पणियों के लिए, आप एक निःशुल्क सर्वेक्षण बना सकते हैं और अपनी मेलिंग सूची के लोगों से इसे भरने में कुछ मिनट बिताने के लिए कह सकते हैं।
अपनी सेवा में सुधार
छोटे व्यवसाय अपनी कंपनी में जोड़ने के लिए नए उत्पादों और सेवाओं के बारे में सोचने में कई रात बिता सकते हैं, यह महसूस नहीं करते कि इसका उत्तर उनके ग्राहकों के माध्यम से मिल सकता है। ग्राहक प्रतिक्रिया कंपनी के भविष्य के अनुमान को हटा सकती है; उन विचारों का परीक्षण करने के बजाय जो काम कर सकते हैं या नहीं, इस पर एक नज़र डालें कि आपके ग्राहक आपको क्या बता रहे हैं कि वे क्या देखना चाहते हैं, और उन्हें अपनी सेवा में शामिल करें। व्यवसाय को इतना जटिल नहीं होना चाहिए: बस अपने कान खोलें, और आपको उत्तर मिल जाएंगे।
दोष ढूँढना
आप खराब समीक्षाओं से उतना ही सीख सकते हैं जितना आप अच्छे लोगों से सीख सकते हैं। समस्या यह है कि ज्यादातर कंपनियां रक्षात्मक हो जाती हैं, या नुकसान को सीमित करने की कोशिश करती हैं, जब भी किसी ग्राहक को बुरा अनुभव होता है। इसके बजाय, तारकीय प्रतिक्रिया से कम प्राप्त करने के लिए तैयार रहें। यह वही है जो सबसे बड़ी कंपनियां करती हैं; पेनिनसुला व्यावसायिक शिकायतें उनकी सेवा में सुधार के लिए कंपनी की चल रही रणनीति का हिस्सा हैं। यह कोई बड़ा रहस्य नहीं है: यदि कोई ग्राहक आपको बता रहा है कि उनके पास एक बुरा अनुभव था, और फिर आपको बताता है कि वह समस्या क्या है, तो आपको ठीक से पता चल जाएगा कि आपको किस क्षेत्र में सुधार करने की आवश्यकता है।
विश्वास निर्माण
आपके ग्राहकों से अच्छी और बुरी दोनों तरह की प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए खुला रहने का एक और पहलू है। यह विश्वास बनाता है। यदि आपके पास अच्छी समीक्षाओं के पृष्ठ के बाद पृष्ठ हैं, तो यह खुद को एक भरोसेमंद कंपनी के रूप में स्थापित करने के लिए एक लंबा रास्ता तय करेगा, जो आपके कहे अनुसार आप वितरित कर सकते हैं। यहां तक कि खराब समीक्षाओं का उपयोग विश्वास बनाने के लिए किया जा सकता है, जब तक कि आप अपनी त्रुटियों को स्वीकार करते हैं और उन्हें हल करने के लिए कड़ी मेहनत करते हैं।
स्टाफ में सुधार
अंत में, ग्राहकों की प्रतिक्रिया का उपयोग आपके कर्मचारियों को बेहतर बनाने और किसी भी कमजोरी की पहचान करने में आपकी मदद करने के लिए भी किया जा सकता है। अगर आपकी टीम उनकी विनम्रता के लिए नियमित रूप से प्रशंसा की जाती है, लेकिन जब वे कहते हैं कि वापस नहीं बुलाने के लिए आलोचना की जाती है, तो आपको पता चल जाएगा कि आपको क्या सुधार करने की आवश्यकता है।
ग्राहकों की प्रतिक्रिया को प्रोत्साहित करना शुरू करें, और अपनी कंपनी को आगे बढ़ाने के लिए अपने ग्राहकों की बातों का उपयोग करें।
