बातचीत की कला को समझना एक महत्वपूर्ण कौशल है जिसकी सभी को आवश्यकता होती है, चाहे आप व्यापार वार्ता में संलग्न हों या डीलरशिप पर सौदेबाजी कर रहे हों। आदर्श परिणाम प्राप्त करने के लिए, यहां कुछ सफल वार्ता रणनीतियां दी गई हैं जो आपको अपने स्वयं के लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करेंगी - जबकि आपके आस-पास के लोगों और संगठनों के साथ मजबूत संबंध बनाए रखें।
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- बातचीत क्या है?
- बातचीत के 2 प्रकार
- एक बेहतर वार्ताकार बनने में आपकी मदद करने के लिए 6 रणनीतियाँ
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बातचीत क्या है?
बातचीत एक ऐसी प्रक्रिया है जिसके द्वारा दो या दो से अधिक लोग (या समूह) किसी मुद्दे को सुलझाते हैं या समझौता करके बेहतर परिणाम प्राप्त करते हैं। बातचीत बहस से बचने और एक समझौते पर आने का एक तरीका है जिससे दोनों पक्ष संतुष्ट महसूस करते हैं।
विभिन्न स्थितियों में विभिन्न समूहों द्वारा बातचीत का उपयोग किया जा सकता है - उदाहरण के लिए, बाजार में कम कीमत पाने वाले व्यक्तियों के बीच, संगठनों को मर्ज करने वाले छोटे व्यवसायों के बीच, या उन सरकारों के बीच जो शांति समझौते पर आना चाहते हैं। अपने दैनिक जीवन में, आप अपने आप को वेतन में काम पर पा सकते हैं या अनुबंध वार्ता। बातचीत की रणनीतियाँ संघर्ष प्रबंधन और समस्या-समाधान के लिए भी एक बेहतरीन उपकरण हैं—यहां तक कि आपके निजी जीवन में भी।
बातचीत के 2 प्रकार
बातचीत के दो संभावित प्रकार हैं:
- वितरण वार्ता : इसे कभी-कभी कठिन सौदेबाजी भी कहा जाता है, वितरणात्मक वार्ता तब होती है जब दोनों पक्ष एक चरम स्थिति लेते हैं और एक पक्ष की जीत को दूसरे पक्ष की हार (जीत-हार समाधान) माना जाता है। यह एक निश्चित पाई सिद्धांत पर संचालित होता है, जिसमें बातचीत में मूल्य की केवल एक निर्धारित मात्रा होती है, और एक पक्ष बेहतर सौदे के साथ दूर चला जाएगा। उदाहरणों में रियल एस्टेट या कार डीलरशिप में कीमतों में सौदेबाजी शामिल है।
- एकीकृत वार्ता : एकीकृत वार्ता में शामिल पक्ष एक निश्चित पाई में विश्वास नहीं करते हैं, इसके बजाय यह दावा करते हैं कि दोनों पक्ष व्यापार-बंद की पेशकश करके और समस्या को फिर से तैयार करके मूल्य या पारस्परिक लाभ पैदा कर सकते हैं ताकि हर कोई जीत-जीत समाधान के साथ चल सके।
एक बेहतर वार्ताकार बनने में आपकी मदद करने के लिए 6 रणनीतियाँ
कुशल वार्ताकार बनने के लिए आपको बिजनेस स्कूल जाने की आवश्यकता नहीं है। अभी आपकी मदद करने के लिए यहां कुछ बातचीत की रणनीतियां दी गई हैं:
- अपनी प्राथमिकताओं को रैंक करें . प्रभावी बातचीत की एक कुंजी यह जानना है कि आप क्या चाहते हैं - इसलिए बातचीत के हर चर की एक सूची तैयार करें और यह आपके लिए कितना महत्वपूर्ण है। इस सूची को दूसरे पक्ष के साथ साझा करना एक सामान्य सलाह है। यह विश्वास बनाता है। जब आप दोनों अपनी प्राथमिकताओं की तुलना करते हैं और स्पष्ट रूप से ट्रेड-ऑफ देखते हैं, तो आप एक समझौते पर अधिक आसानी से आ सकते हैं यदि आप हर जानकारी को सौदेबाजी चिप के रूप में मानते हैं।
- BATNA . के साथ तैयार होकर आएं . क्या होगा यदि आप एक अच्छा समझौता नहीं कर सकते हैं? बातचीत के लिए तैयार करने के लिए एक BATNA, या बातचीत के समझौते का सबसे अच्छा विकल्प, एक महत्वपूर्ण तरीका है। यदि आप किसी समझौते पर नहीं पहुंच सकते हैं तो यह आपकी योजना बी है। समय से पहले एक BATNA तैयार करें ताकि आप एक ऐसे प्रस्ताव को स्वीकार करने के लिए बातचीत में न फंसें जो इसके लायक नहीं है।
- पहली पेशकश करें . यह पहली पेशकश करने वाला व्यक्ति होने के लिए प्रतिकूल प्रतीत हो सकता है-आखिरकार, जानकारी एक सौदेबाजी चिप है, है ना? - लेकिन पहला प्रस्ताव वास्तव में बातचीत के लिए एक महत्वपूर्ण कूद-बंद बिंदु है। उद्घाटन प्रस्ताव दोनों पक्षों के लिए एक तत्काल सामान्य आधार के रूप में कार्य करता है और इसका एंकरिंग प्रभाव होता है। संक्षेप में, जब पहला प्रस्ताव सौदेबाजी की मेज पर रखा जाता है, तो दोनों पक्ष तुरंत इसके आसपास काम करना शुरू कर देंगे। यह भी महत्वपूर्ण है कि आप इस रणनीति को तब समझें जब कोई और इसका उपयोग करे; यदि उनका उद्घाटन प्रस्ताव पूरी तरह से अनुचित है, तो एंकरिंग प्रभाव को आपको इसे खत्म करने और अपने स्वयं के उद्घाटन प्रस्ताव के साथ बातचीत को फिर से तैयार करने से न रोकें।
- प्रति-प्रस्ताव करें . यदि बातचीत के दौरान कुछ आगे-पीछे हुआ तो पार्टियां अधिक संतुष्ट होंगी - यदि आप उनके शुरुआती प्रस्ताव को स्वीकार करते हैं, उदाहरण के लिए, वे संदेहास्पद महसूस करने लग सकते हैं या जैसे उन्हें उच्च शुरुआत करनी चाहिए थी। यहां तक कि अगर आप एक शुरुआती प्रस्ताव से संतुष्ट हैं, तो सौदे को एक सफल बातचीत की तरह महसूस करने की अनुमति देने के लिए प्रति-प्रस्ताव करने से डरो मत।
- शांत और एकत्रित रहें . बातचीत कौशल के रास्ते में भावनाएं आती हैं क्योंकि वे आपको निष्पक्ष रूप से सोचने और लचीला होने से रोकती हैं। आपकी आवाज़ के स्वर से लेकर आपकी बॉडी लैंग्वेज तक, सब कुछ तटस्थ और मजबूत भावनाओं से मुक्त होना चाहिए - इससे हमेशा बेहतर परिणाम प्राप्त होंगे यदि आप अपने अहंकार को कमरे में आने देते हैं।
- हार्डबॉल रणनीति को पहचानें . बातचीत की प्रक्रिया के दौरान, दूसरा पक्ष ऊपरी हाथ पाने के लिए कठिन सौदेबाजी की रणनीति का सहारा लेने के लिए तैयार हो सकता है। इनके खिलाफ खुद को तैयार करने का एक शानदार तरीका है कि आप उन्हें पहचान सकें- इस तरह जब ऐसा होता है तो आप उनकी दया पर नहीं होते हैं। उदाहरण के लिए, अन्य वार्ताकार आपको एक व्यक्ति के साथ दूसरे के खिलाफ एकजुट करने के लिए एक अच्छे पुलिस वाले, खराब पुलिस वाले दिनचर्या का उपयोग कर सकते हैं, या वे इसे लेने की कोशिश कर सकते हैं या आपको यह सोचने के लिए रणनीति छोड़ सकते हैं कि वे रियायतें देने में सक्षम नहीं हैं। ये रणनीतियाँ आपको यह महसूस कराने के लिए डिज़ाइन की गई हैं कि आपके पास कम शक्ति है, लेकिन एक अच्छी बातचीत में हमेशा देना और लेना शामिल होना चाहिए।
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